岳成律师事务所客户关系管理之策略研究

发布时间：2017-10-20 09:04

  本文关键词：岳成律师事务所客户关系管理之策略研究

  更多相关文章： 律师事务所 客户关系管理(CRM) 客户忠诚度

【摘要】：当代中国社会的进步和经济的发展为中国律师业带来了更多的机遇与挑战。如何提高中国律师事务所的竞争能力,使其能够在中国经济发展和中外竞争中游刃有余,在与国外律师事务所的交锋中稳操胜券,是中国的律师事务所需要迫切解决的课题。欧美律师业起步早,比较发达,客户忠诚度之高令中国律师同行们惊诧,师夷长技以制夷是中国律师事务所能够迎头赶上的必经之路。欧美律师事务所的经营管理理论和实务方面融入了很多现代市场经济中的因素,其中客户关系管理理论尤为突出。中国的律师事务所在客户关系管理上还有哪些提升空间?本选题通过对律师事务所客户关系管理之必要性和可行性进行分析,对作者所在的律师事务所客户关系管理制定与实施有以下策略制定：以忠诚度、价值和体验为客户要素,提高员工的技能和能力,采用系统科学的营销手段,改善反馈回路,通过对客户进行有目的的选择及在服务前中后有策略的为客户提供不同的服务来提高客户忠诚度,改善客户关系管理。
【关键词】：律师事务所 客户关系管理(CRM) 客户忠诚度
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：D926.5
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 1 绪论6-10
• 1.1 研究背景6-8
• 1.2 研究的目标和意义8-9
• 1.3 研究方法9
• 1.4 分析思路和框架9-10
• 2 客户关系管理理论综述10-14
• 2.1 客户关系管理的理论背景10-12
• 2.1.1 客户细分理论10
• 2.1.2 关系营销理论10-11
• 2.1.3 让渡价值理论11
• 2.1.4 客户生命周期理论11-12
• 2.2 客户关系管理中的客户金字塔模型12-14
• 3 中国律师事务所CRM现状分析14-19
• 3.1 我国律师业发展现状14-16
• 3.2 中国律师业客户关系管理现状16
• 3.3 中外律师事务所CRM发展比较16-19
• 4. 岳成律师事务所CRM现状分析19-24
• 4.1 岳成律师事务所客户关系管理的现状分析19-20
• 4.2 岳成律师事务所SWOT分析20-24
• 4.2.1 Strenghth优势分析20-21
• 4.2.2 Weakness劣势分析21
• 4.2.3 Opportunity机会分析21-22
• 4.2.4 Threat威胁分析22-24
• 5 岳成律师事务所CRM要素设计24-30
• 5.1 律师事务所客户关系管理的理解24
• 5.2 岳成律师事务所客户关系管理的具体要素24-30
• 5.2.1 客户25-26
• 5.2.2 策略26-27
• 5.2.3 人员27-28
• 5.2.4 流程28-29
• 5.2.5 技术29-30
• 6 岳成律师事务所客户关系管理策略30-44
• 6.1 岳成律师事务所CRM目标制定30-32
• 6.2 客户细分32-33
• 6.3 客户关系服务前管理33-35
• 6.3.1 关系客户选择34-35
• 6.3.2 关系客户的开发35
• 6.4 客户关系服务中管理35-38
• 6.4.1 与客户沟通的内容35-37
• 6.4.2 寻求客户最大程度的满意,让客户具有忠诚度37-38
• 6.5 客户关系服务后管理38-44
• 6.5.1 客户保持战略39-41
• 6.5.2 建立数据库,收集客户档案并加以分析和利用41-44
• 7 结论与展望44-45
• 参考文献45-46
• 致谢46-47

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 秦学诗;市场经济下的个性化营销[J];经济与管理;2005年02期

2 胡瑞静;;顾客感知价值理论文献综述[J];现代商贸工业;2011年07期

，

本文编号：1066402