我国网络购物中消费者反悔权制度完善

发布时间：2017-10-27 10:00

  本文关键词：我国网络购物中消费者反悔权制度完善

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【摘要】：随着网络信息时代的发展,网络购物呈现快速增长的态势,成为一种新型的消费方式,为各个年龄段的消费者所偏好。与此同时,网络消费纠纷猛增也给整个网络购物行业敲响了警钟。网络购物存在可选择空间大、方便快捷并且不受时间和地域限制等特点,其优势毋庸置疑,但是虚拟的购物环境呈现出的消费盲目、信息不透明、责任承担模糊和救济渠道阻塞等问题不容忽视、亟待解决。规范和监管网络购物市场的运行秩序,保护处于弱势地位的网络消费者的合法权益迫在眉睫。消费者反悔权制度是指消费者在收到商品后的一段时间内无须说明理由即可退回商品,但是需要承担一定的运费,来平衡经营者和消费者之间的权利。此制度是社会主义市场经济调节的产物,顺应了重视保护消费者合法权益的国际大趋势。体现了民法对消费者权益保护的重视,也遵循了公平公正的原则,有利于规范交易主体行为,营造良好的网络购物市场的环境。我国虽然在法律层面赋予了消费者反悔权,但是在适用的过程中存在很多现实的问题,尤其对于网络交易大背景下的消费者反悔权制度规定的比较泛泛,可操作性不强,有很多法律的漏洞和缺陷,所以发生大量的网购纠纷,不利于整个网购市场的安定有序,因此需要我们进一步的规范和完善。法律的局限性在于不能面面俱到涵盖实践的所有情形,但是法律规范的粗糙势必导致各种问题涌现,例如经营者肆意扩大反悔权不能适用的范围、无理由退货商品性质或是完好的标准的认定、消费者可能滥用反悔权以及维权成本加大等问题需要我们进一步探讨。
【关键词】：网络购物 消费者反悔权 适用问题 制度完善
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 引言8-9
• 1 绪论9-11
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.3 研究思路及方法11
• 2 我国网络购物中消费者反悔权制度的立法现状及存在的问题11-17
• 2.1 我国网络购物中消费者反悔权制度的立法现状11-13
• 2.2 我国网络购物中消费者反悔权适用中存在的问题13-17
• 2.2.1 无理由退货的商品性质界定不清14-15
• 2.2.2“商品完好”的标准规范缺失15
• 2.2.3 反悔权行使期的起算点及可变性有待探讨15-16
• 2.2.4 退回方式及运费承担规则亟待完善16
• 2.2.5 反悔权受损的维权成本高16-17
• 3 国外网络购物中消费者反悔权制度及对我国的启示17-20
• 3.1 国外网络购物中消费者反悔权制度17-19
• 3.1.1 英国网络购物中消费者反悔权制度17-18
• 3.1.2 德国网络购物中消费者反悔权制度18-19
• 3.1.3 美国网络购物中消费者反悔权制度19
• 3.2 国外网络购物中消费者反悔权制度对我国的启示19-20
• 4 我国网络购物中消费者反悔权制度完善的建议20-27
• 4.1 明确经营者事先告知反悔权的义务20-21
• 4.2 制定执行标准避免经营者恣意扩大不适用范围21-22
• 4.2.1 清晰界定无理由退货的商品性质21
• 4.2.2 制定允许退货的商品完好的标准21-22
• 4.3 完善反悔权行使期的规范22-23
• 4.3.1 分情况适用反悔期起算点22
• 4.3.2 反悔期在特殊情况下适当延长22-23
• 4.4 完善无理由退货方式及运费负担规则23-24
• 4.4.1 消费者负有通知义务并应及时寄回商品23-24
• 4.4.2 视情况经营者和消费者分担运费24
• 4.5 限制退货金额起点以及消费者反悔权的滥用24-25
• 4.6 拓宽网络购物消费者反悔权行使的救济渠道25-27
• 结语27-28
• 参考文献28-30
• 致谢30-31

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本文编号：1102977