异地旅游消费纠纷解决机制研究
发布时间：2017-11-02 00:11
本文关键词：异地旅游消费纠纷解决机制研究
【摘要】：在异地旅游过程中,旅游者和旅游经营者之间的消费纠纷频繁发生,已经严重影响了我国当前旅游业的发展。虽然我国《消费者权益保护法》规定的当事人和解、消费者协会调解、行政投诉、仲裁和诉讼五种纠纷解决机制在化解异地旅游消费纠纷的过程中发挥了重要作用,但因为异地旅游消费纠纷具有主体多元化、标的额较小、解决时间要求紧迫等特点,这五种纠纷解决机制在适用于该纠纷化解时也出现了一系列的问题。前四种纠纷解决机制由于法律中规定的过于简单并且缺乏相关的配套制度,并未在异地旅游消费纠纷的化解中发挥充分的作用。具体而言,当事人以前三种方式达成的和解协议、调解协议均不具有法律上的强制执行力；仲裁的裁决结果虽然具有法律上的强制力,但是却缺乏针对异地旅游消费纠纷的专门制度设计,无法满足旅游者的特殊需要；而诉讼这一纠纷解决机制因为其专业性和复杂性,面对异地旅游消费纠纷的化解不仅对旅游者造成了时间和经济上的额外负担,而且因为异地旅游消费纠纷标的额较小,采用诉讼方式造成了司法资源的浪费,即使我国现在的小额诉讼大大简化了复杂的司法程序,但是对于异地旅游消费纠纷解决时间上的紧迫性要求,诉讼在适用上依然不占优势,很难成为也不应成为异地旅游消费纠纷解决的主要方式。为了更好地实现异地旅游消费纠纷的高效化解,维护当前旅游市场的和谐秩序,应当结合异地旅游消费纠纷的特点,通过构建异地旅游消费纠纷和解平台,完善消费者协会调解机制,健全旅游投诉处理应对体系,提高仲裁机制的适用率以及建立异地旅游消费纠纷赔付保险制度五个方面对异地旅游消费纠纷解决机制进行完善和创新。
【关键词】：异地旅游消费纠纷 纠纷解决机制 纠纷解决
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D923.8
【目录】：
- 摘要6-7
- ABSTRACT7-8
- 一、问题提出8-11
- (一) “天价虾”“天价鱼”案件的基本情况8-9
- (二) 对“天价虾”“天价鱼”案件的初步思考9-11
- 二、异地旅游消费纠纷的概念界定与主要特征11-13
- (一) 异地旅游消费纠纷的概念界定11
- (二) 异地旅游消费纠纷的主要特征11-13
- 三、我国异地旅游消费纠纷解决机制的现状评析13-20
- (一) 当事人和解机制软弱无力13-14
- (二) 消协调解机制带有局限性14-15
- (三) 行政投诉机制缺乏规范性15-17
- (四) 仲裁裁决机制适用率低17-18
- (五) 诉讼的专业性和复杂性过高18-20
- 四、我国异地旅游消费纠纷解决机制的完善20-27
- (一) 完善我国异地旅游消费纠纷解决机制的基本理念20-21
- (二) 完善我国异地旅游消费纠纷解决机制的具体思考21-27
- 1、构建异地旅游消费纠纷和解平台21-22
- 2、完善消协调解机制22-23
- 3、健全旅游投诉处理应对体系23-25
- 4、提高仲裁机制适用率25-26
- 5、建立异地旅游消费纠纷赔付保险制度26-27
- 结语27-28
- 参考文献28-32
- 致谢32-33
- 附件33
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本文编号：1129131
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