宁波市不动产登记窗口服务优化研究

发布时间：2020-06-30 06:22

【摘要】：不动产物权是关系国计民生的基本民事权利,不动产登记制度是保障不动产物权关系的基本方式。我国各地刚开始实施不动产登记,在不动产登记职责整合的基础上如何提供高效便民的窗口服务,成为不动产登记实施初期的重点、难点和热点。法制化、信息化、网络化的发展,要求提供高效运转、便民利民的服务,对不动产登记窗口服务优化措施进行研究实有必要。本文对国内部分城市不动产登记窗口服务影响因素进行了分析,介绍了宁波市不动产登记的情况、窗口服务机制和窗口服务措施。针对宁波市不动产登记窗口服务现状,基于无缝隙政府理论,运用排队论对窗口的服务进行评价,剖析存在问题,提出优化建议。本文提出,宁波市不动产登记以值班长制度构建服务组织架构,通过“最多跑一次”实现三部门并联办理,开展多项服务追求顾客零成本的做法符合无缝隙政府顾客导向、结果导向和竞争导向的原则。对窗口设置、登记流程、互联网+服务和通才培养四方面存在的缝隙,提出同城化、优化交易登记流程、共享部门数据、开展网上预审、加强通才培养等优化措施。运用排队论计算三个不动产登记办理点的各项运行指标,结合经济分析,得出现状和同城化后合理的窗口设置数。本文以宁波市不动产登记为实例,基于无缝隙政府理论,辅以排队论,结合定性和定量分析,对不动产登记窗口服务优化措施进行探讨,为各地不动产登记部门及其他部门提供借鉴,为无缝隙政府理论在我国政府中的适用性提供实证参考。
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D923.2;D630

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本文编号：2734972