论快递服务中消费者权益的保护

发布时间：2021-07-22 20:44

　　近年来随着互联网的大发展,快递服务行业也迎来了巨大的发展机遇。如今快递服务已经成为了人们日常生活的一部分,然而消费者在享受快递服务带来的便利同时,其合法权益却屡屡遭受侵害。近几年我国快递服务行业中出现了各种各样的问题,如快递公司私自出卖消费者个人信息、快递公司内部的暴力分拣和监守自盗行为以及格式合同中存在着众多不公平条款、快递公司拖延理赔等问题严重侵犯着消费者的个人信息权、财产安全权、公平交易权、求偿权等权利。本文就是在这样的背景下,遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路,结合快递服务行业的发展现状,关注快递服务中侵害消费者权益的诸多现实问题,分析快递服务中消费者权益遭受侵害的主要表现,尝试提出一些对于消费者权益保护可行的对策,以期最终达到维护消费者权益的目的。本文分为五个部分进行论述,主要内容如下:第一部分是本文的绪论,对本文的选题背景及研究的目的和意义、国内外研究现状及论文的主要内容进行了简单的概述。第二部分对快递服务、快递服务中的消费者、快递服务中消费者权益的概念分别进行了界定,并阐述了快递服务中消费者的特殊性和对快递服务中消费者权益进行保护的必要性。第三部分重点分析了对于快递服... 

【文章来源】：长春理工大学吉林省

【文章页数】：39 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题背景及研究目的和意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
    1.3 论文的主要内容
第2章 快递服务中消费者权益保护的相关问题概述
    2.1 快递服务
    2.2 快递服务中的消费者
        2.2.1 快递服务中消费者概念的界定
        2.2.2 快递服务中消费者的特殊性
    2.3 快递服务中的消费者权益
        2.3.1 快递服务中消费者权益概念的界定
        2.3.2 快递服务中消费者权益保护的必要性
第3章 快递服务中消费者权益遭受侵害的主要表现
    3.1 快递服务中消费者个人信息权遭受侵害的表现
        3.1.1 快递企业内部人员出卖消费者个人信息
        3.1.2 快递实名制对消费者个人信息保护的影响
    3.2 快递服务中消费者财产安全权遭受侵害的表现
        3.2.1 快递延误
        3.2.2 快递毁损
        3.2.3 快递丢失
    3.3 快递服务中消费者公平交易权遭受侵害的表现
        3.3.1 快递延误不赔条款
        3.3.2 未保价快件限额赔偿条款
        3.3.3 预期利益不赔条款
        3.3.4 保价服务中的不公平条款
    3.4 快递服务中消费者求偿权遭受侵害的表现
        3.4.1 格式条款限制求偿权的行使期限和扩大免责事由的范围
        3.4.2 快递公司消极理赔
        3.4.3 消费者举证困难
第4章 快递服务中消费者权益保护的对策
    4.1 快递服务中消费者个人信息权保护的对策
        4.1.1 加强个人信息保护方面的立法
        4.1.2 全面推行隐私面单保护消费者个人信息安全
    4.2 快递服务中消费者财产安全权保护的对策
        4.2.1 推出准时宝服务约束快递延误行为
        4.2.2 加强对暴力分拣行为责任的追究
        4.2.3 加大对监守自盗行为的行政责任追究力度
    4.3 快递服务中消费者公平交易权保护的对策
        4.3.1 规范格式合同中的不公平条款
        4.3.2 制定统一的快件保价费率
        4.3.3 引入保险机制合理分担风险
    4.4 快递服务中消费者求偿权保护的对策
        4.4.1 设立快递赔偿基金方便消费者进行索赔
        4.4.2 在诉讼中有条件的实施举证责任倒置
        4.4.3 通过小额诉讼程序及消费者协会公益诉讼维护消费者权益
第5章 结论
参考文献
致谢



本文编号：3297862