建设银行天水分行服务营销策略研究

发布时间：2021-05-10 18:27

随着信息技术的快速发展及互联网的普及和应用,银行业的经营模式及营销策略也在不断发生变化。网络在生活或工作中显得越来越重要和必须,影响着全球的政治、经济、文化及社会结构的重构。网络已经到了持续向各个方面和高层次方向拓展和延伸。做为关中经济区的西大门,天水经济迎来一个很好的机遇环境,人民生活水平不断提高,人均收入增长很快,城市人口快速增加,银行客户群体和资源也不断增加。而金融做为现代经济的核心,已经是大家公认的事实。做为四大国有银行之一中国建设银行股份有限公司天水分行,虽然具有网点多,原始客户群较多、基础建设好等优势；但是随着国家金融政策的逐渐放宽,邮政储蓄银行、交通银行、兰州银行、甘肃银行、长安银行等中小银行和小额贷款机构纷纷入驻天水,必然和建设银行天水分行争抢优质客户资源和资金。因此研究建设银行天水分行的服务营销策略,愈发显得迫切和需要。银行服务营销主要是指银行以客户需求为导向,以服务作为手段,将银行产品销售给客户的经营策略和活动,国外的众多商业银行大多都将服务营销作为营销体系的重心,网络服务营销对与目前的银行银行业来说,不仅是个服务营销的新内容,而且充满了挑战和机遇,因此,建行天水分行非常迫切需要通过提升银行服务营销策略来提高其核心竞争力,尤其更要重视网络营销策略的应用和深入。本文首先介绍了有关商业银行服务营销理论,为研究建设银行天水分行的服务营销的策略奠定了理论基础。其次对建设银行天水分行所处的竞争环境做了分析,从宏观和微观两个方面进行了分析,然后应用SWOT分析建行天水分行自身服务营销方面存在的优势、劣势及所面临机会和威胁。制定了4R营销策略,明确天水分行市场定位以及目标客户,制定出了适宜的服务营销策略,最后提出了保障服务营销策略实施的措施。具体包括提高客户让渡价值的策略的应用；快速响应策略的应用；关系型客户的维护；产品销售向方案销售转变等等。本文将在现有服务营销理论研究基础上,有针对性的选择建设银行天水分行服务营销策略为研究对象,希望为建行天水分行服务营销策略的制定提供参考。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F832.33

文章目录

中文摘要

Abstract

一、绪论

(一) 研究的目的和意义

(二) 文献综述

(三) 研究思路及方法

二、银行服务营销理论概述

(一) 银行服务营销理论概述

(二) 银行服务营销概述

(三) 4P、4C、4R营销理论

三、建设银行天水分行现状及问题

(一) 建设银行天水分行服务营销宏观环境分析

(二) 建设银行天水分行服务营销微观环境分析

(三) 建设银行天水分行服务营销的SWOT定性分析

(四) 建行天水分行服务营销存在的问题

四、建行天水分行的4R营销策略

(一) 提高顾客让渡价值(Reward)

(二) 提高市场反应速度(Response)

(三) 提高关系营销质量(Relationship)

(四) 建立客户网点关联(Relevancy)

五、建行天水分行服务营销策略的实施

(一) 提高顾客让渡价值策略的应用

(二)、快速响应策略的应用

(三) 关系型客户的维护

(四) 客户网点关联应用

六、结论与展望

(一) 结论

(二) 展望

参考文献

致谢

【参考文献】