工商银行郑州支行员工流失诊断分析

发布时间：2017-10-08 19:07

  本文关键词：工商银行郑州支行员工流失诊断分析

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【摘要】：中国加入世贸组织以后,一批批股份制商业银行以及外资银行不断涌现,并积极地向国有银行的核心人才抛出“橄榄枝”,用优厚的薪资待遇和员工福利“笼络”了大量的金融人才,国有银行面临着巨大的员工流失压力。因此,国有银行要想在激烈的市场竞争中提升自己的核心竞争力,在金融行业占取一席之地,就需要加强内部的人力资源管理,进行改革创新,争取最大程度地减少由于内部人员流失造成的损失。本文以工行郑州支行为例,首先对工行郑州支行的发展现状进行了描述;其次,对工行郑州支行在职员工构成特征,包括组织架构、年龄、学历、来源进行了分析,同时从2015全年到2016年上半年离职率情况和离职人员的年龄结构、原因、层级方面分析了工行郑州支行员工流失的现状和特点,并结合企业实际和公司的现状,分析了员工流失对企业招聘成本、培训成本、品质形象、团队管理、业绩损失、负面影响及同业竞争等方面带来的实际影响。论文采用调查问卷和个别访谈的方式分析员工离职原因,从学历、年龄和工龄方面,整理出样本统计数据报告,再结合企业内外部因素和个人因素,从而得出员工流失的主要原因即绩效考核制度不合理,薪酬福利待遇不够优厚,缺少培训和职业生涯规划以及员工个人因素等等。最后得出结论:要想降低企业员工的流失率,要从企业内部管理和员工个人因素上着手,做好企业文化建设、员工流入管理,改进完善薪酬和管理制度、拓宽晋升通道、做好职业生涯规划等等。本文研究对象虽然聚焦于工商银行郑州支行,但研究结论具有普适性,是众多金融企业人力资源管理的共性问题。因此,论文对员工流失问题进行研究,不仅为管理层提供充足的信息回馈,未雨绸缪在事前提供指导意见,规避员工流失风险,而且可以降低员工流失率和公司用人成本,有助于提升公司的销售业绩。本文的创新之处在于对工行2016年离职员工进行了抽样问卷调查,并对个别员工进行了单独电话访谈,提炼出员工流失的核心因素,在人力资源理论的指导下,提出具有针对性的策略。最后,鉴于作者学术视野上的局限性以及工作经验的缺乏,本文还存在很多不足和值得后续改进的地方。
【关键词】：工商银行 流失率 直接损失 离职调查
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-13
• 第一节 选题意义9-10
• 第二节 文献综述10-11
• 第三节 研究思路及内容11-13
• 第二章 工行郑州支行员工特征及流失情况13-29
• 第一节 工行郑州支行概况13
• 第二节 工行郑州支行员工构成状况13-18
• 一 工行郑州支行员工构成13-17
• 二 工行郑州支行的员工来源17-18
• 第三节 工行郑州支行员工流失现状18-24
• 一 工行郑州支行近年流失情况说明18-22
• 二 工行郑州支行员工流失特点分析22-24
• 第四节 员工流失对公司造成的影响24-29
• 一 增加公司的招聘和培训成本24-25
• 二 服务品质容易受到人员波动的影响25-26
• 三 员工的流失率过高会增加团队的管理难度26-27
• 四 公司的业绩受到直接损失27-29
• 第三章 工行郑州支行员工流失原因分析29-41
• 第一节 员工流失调查方案设计29-34
• 一 调查目的和调查方式29-30
• 二 问卷调查表的设计30-31
• 三 个人访谈提纲的设计思路31-33
• 四 样本描述和统计数据报告33-34
• 第二节 工行郑州支行员工流失原因分析34-41
• 一 企业外部因素34-35
• 二 企业内部因素35-39
• 三 员工个人因素39-41
• 第四章 降低工行郑州支行员工流失的策略41-48
• 第一节 从企业内部管理上制定策略41-45
• 一 树立员工的归属感和荣誉感41-42
• 二 加强员工的流入管理42
• 三 改进和完善薪酬制度42-44
• 四 改进奖惩机制44-45
• 五 拓宽员工的晋升通道45
• 第二节 从员工个人因素上制定策略45-48
• 一 加强员工培训45-46
• 二 合理的职业生涯规划建设46
• 三 推进职业化认证教育46-47
• 四 对员工进行自我心态教育47-48
• 第五章 总结和展望48-50
• 第一节 总结48
• 第二节 展望和不足48-50
• 附件 销售人员离职信息调查问卷50-53
• 参考文献53-55
• 个人简历55-56
• 致谢56

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