社会资本、道德资本与企业客户稳定关系:基于在华跨国管理咨询服务公司顾客视角的研究

发布时间：2018-11-19 14:33

【摘要】：本文通过理论与实证相结合研究发现,企业社会资本、道德资本对客户稳定关系维护具有正的影响效应;企业道德资本对社会资本具有正的影响效应;企业道德资本对社会资本与企业客户稳定关系间具有调节效应。本文的主要理论贡献在于,为社会资本和企业客户稳定关系维护的关系模型输入了非常有价值的元素,同时也首次尝试用定性与定量相结合的方式对社会资本、道德资本与企业客户稳定之间的关系进行了有益探索。本文的主要实践贡献在于,警示那些拥有广泛社会资源的大企业,更要注重自己的道德伦理建设,履行社会责任,否则可能造成一损俱损的局面。
[Abstract]:In this paper, it is found that corporate social capital and moral capital have a positive effect on the maintenance of customer stability, corporate moral capital has a positive effect on social capital, and enterprise moral capital has a positive effect on social capital. Corporate moral capital has a regulatory effect on the relationship between social capital and corporate customer stability. The main theoretical contribution of this paper lies in the input of very valuable elements into the relationship model of social capital and the maintenance of stable relationship between enterprise customers, and at the same time, it is also the first attempt to combine qualitative and quantitative approaches to social capital. The relationship between moral capital and customer stability is explored. The main practical contribution of this paper is to warn large enterprises with extensive social resources to pay more attention to their own moral and ethical construction and to fulfill their social responsibilities, otherwise it may result in a situation of all losses.
【作者单位】： 复旦大学管理学院;
【基金】：国家社会科学基金重大项目“推动文化产业成为国民经济支柱性产业的战略层面及支撑体系研究”(项目编号:12&ZD024)
【分类号】：F274;F270;C932.8

【参考文献】

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【共引文献】

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