虚拟展示系统的服务设计研究与应用

发布时间：2017-04-17 19:03

  本文关键词：虚拟展示系统的服务设计研究与应用，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：展示作为一种信息服务,在数字信息时代中呈现了智能化、虚拟化的趋势。虚拟展示系统作为一种新的展示方式拥有诸多优点,如人们足不出户就可以获得所需的展示信息,获得更多的观展体验等。当前的虚拟展示系统能够满足用户的基本需求,但由于技术的限制和设计的不足,还存在着如下很多问题：如用户体验的设计仍不够完善、部分真实场景中的需求没有完全实现、整个系统中各个环节的连接过程不够流畅等。传统展示系统中服务设计思维的运用已经较为成熟,本文旨在通过分析传统和虚拟展示系统中的服务设计模式异同点,探讨出虚拟展示系统中的服务设计理论体系,用以指导虚拟展示系统的服务设计实践。本文根据服务设计基本理论总结出服务设计的基本模式为“用户+流程+触点+用户体验”。通过解构传统和虚拟展示系统的案例,得到了传统展示系统的服务设计模式为“用户+空间内观展流程+五类触点+空间内观展体验”；虚拟展示系统的服务设计模式为“用户+虚拟展示流程+三类触点+原型操作体验”。通过对比传统与虚拟展示系统的服务设计模式的异同点,探讨出了虚拟展示系统的服务设计理论体系。最后,根据虚拟展示系统的服务设计理论,指导了一个设计案例的实践——虚拟家居灯具展示系统的设计。设计完成后进行了可用性测试,用来验证设计方案的合理性,同时也进一步验证了虚拟展示系统的服务设计理论的合理性。本文最终的结论是虚拟展示系统的服务设计应该按照服务设计的流程和方法,对用户、虚拟空间和展品、虚拟展品、展示原型这四个构成要素进行深入分析设计,解决系统中每个触点的矛盾,从而为用户提供全程优质的观展体验。
【关键词】：虚拟展示 服务设计 服务设计模式 服务触点 可用性测试
【学位授予单位】：山东建筑大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TB47
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 国内外研究现状11-12
• 1.3 研究目的和意义12
• 1.4 研究方法和框架12-13
• 第2章 服务设计基本理论及传统展示的服务设计模式13-20
• 2.1 服务设计的定义和研究内容13-14
• 2.2 服务设计的流程和方法14-17
• 2.2.1 服务设计的流程14-15
• 2.2.2 服务设计的方法15-17
• 2.3 传统展示系统的服务设计模式17-20
• 第3章 虚拟展示系统及其服务设计模式分析20-33
• 3.1 虚拟展示系统概述及分类20-22
• 3.1.1 虚拟展示系统概述20-21
• 3.1.2 虚拟展示系统的分类21-22
• 3.2 虚拟展示系统案例研究22-31
• 3.3 虚拟展示系统的服务设计模式31-33
• 第4章 虚拟展示系统的服务设计研究33-38
• 4.1 虚拟与传统展示系统服务设计模式的异同33-34
• 4.2 虚拟展示系统的用户需求分析34
• 4.3 虚拟空间和空间导示的设计研究34-35
• 4.4 虚拟展示对象的设计研究35
• 4.5 虚拟展示原型的设计研究35-38
• 4.5.1 展示原型的信息架构设计研究36
• 4.5.2 展示原型的任务流程设计研究36-37
• 4.5.3 展示原型的界面交互设计研究37-38
• 第5章 设计实例—虚拟家居灯具展示系统的服务设计38-51
• 5.1 用户需求分析38-41
• 5.1.1 用户角色模型和用户体验地图的建立39-40
• 5.1.2 用户需求归纳40-41
• 5.2 功能需求分析41-42
• 5.3 系统原型界面设计42-48
• 5.3.1 信息架构设计42-44
• 5.3.2 任务流程设计44
• 5.3.3 交互界面设计44-48
• 5.4 可用性测试48-51
• 第6章 研究结论与展望51-53
• 参考文献53-54
• 附录一54-55
• 致谢55
• 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况55

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