强化机关服务意识研究

发布时间：2017-11-07 04:37

  本文关键词：强化机关服务意识研究

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【摘要】：公共管理者是公共管理职能的承担者,其效能直接影响着管理者所在单位的发展与兴衰。长期以来事业单位的僵化机制,影响基层管理者的工作态度、效率、服务职能发挥,更有损于事业单位的形象,成为了社会的诟病。事业单位改革的新形势下,已经不容忽视事业单位改企过程中基层人员作风和服务意识的重要性,已经促使管理者不得不加强对基层职工的管理。机关部门职工在思想意识方面的问题普遍存在于政府机关和事业单位基层服务部门,短时间内不容易根除这种现象,但不能因长期养成这种无所事事不思进取的习惯而任其继续。不改变就没有出路,没有前途。事业单位的深化改革不会逆转,早觉悟,早转变,早寻出路,才能不坐以待毙。也只有统一思想、激发内部活力、增强内心的紧迫感,转变工作态度和方式,建立长效稳步机制,坚持下去,摸索下去,方能建立积极、向上的机关氛围,才能使单位在事业单位改革的大潮中稳步发展。机关服务部门的服务质量的提升不仅是社会环境不断变化的内在需要,也是不断推动单位发展的必然需要。本文从事业单位改革的大背景下,针对改制转企的过程中,通过对单位各部门收集意见和建议,从而明确单位管理者需要思考和解决的问题。本文详细分析了当前机关部门服务质量的现状,在肯定已取得的经验的基础上,着重讨论现存的问题和不足,并结合实际提出对策建议。主要研究的内容是：以新公共服务理论和绩效考核理论为理论依据,用文献研究法、调查问卷法和理论和实践相结合的方法,通过对服务意识的内容和发展过程的探索,结合河南省地矿局机关服务意识现状,从六个方面分析目前机关服务意识整体不高的原因。通过借鉴国内地矿部门强化服务意识的措施,从五个方面提出强化河南省地矿局机关服务意识的对策建议。旨在希望单位机关职工能够在事业单位改革大潮中尽早转变思想,适应新形势。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630

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本文编号：1150894