鄂尔多斯市达拉特旗96118民生服务平台建设研究

发布时间：2020-06-18 02:03

【摘要】：建设方便快捷的民生服务平台,更好的满足社会大众的需求,是各地推进“服务型政府”建设有效途径。“服务型政府”最早是由我国学者通过借鉴国外相关理论研究成果,结合具体国情率先提出并展开研究的。此后几年,服务型政府受到社会各界的广泛关注,特别是我国中央政府在决策制定方面进行了多方位、多领域的运用,随着各地服务型政府探索实践的逐渐深入,关于其战略目标与发展要求不断丰富并渐渐清晰起来,为我国进行行政管理体制改革指明方向和道路。一时间市长热线、便民服务平台、为民办事中心等公共服务平台如雨后春笋般涌现出来,成为地方探索政府转型、职能优化的重要选择。本文重点以鄂尔多斯市达拉特旗96118民生服务平台这个具体个案为研究对象,立足于服务平台的特殊性,通过对该服务平台运行4年多以来的海量数据进行收集整理,结合服务型政府与社会创新治理理论,从服务平台的运行模式、创新做法、完善方向等方面进行分析研究,认真评估其在推动管理型政府向服务型政府转变过程中的重要意义及作用,以期为其他地区进行公共服务平台建设提供一定的理论依据和经验借鉴。最后,得出了建设以加强“公众参与”为主要特征的便民服务平台是贯彻落实服务型政府理念的有效途径和强有力抓手,对于推动传统管理型政府向服务型政府转型升级具有重大意义这一结论。本文第一部分为绪论,通过对国内外关于服务型政府的理论研究成果进行综述,建立理论框架,介绍选题背景与研究意义,梳理研究思路。第二部分重点对服务型政府理论和社会治理创新理论进行阐述分析,对我国关于服务型政府建设和社会治理创新方面的实践案例进行梳理,以前为下一步开展实证研究做好铺垫,打好理论基础。第三部分重点以鄂尔多斯市达拉特旗为研究对象,从达拉特旗96118民生服务平台的建设背景、运行现状、发展成效等方面展开研究,总结经验做法。第四部分通过重新审视达拉特旗96118民生服务平台建设过程中存在的不足和问题,查找原因所在,为下一步优化服务平台提供突破口。第五部分结合理论与实践得出进一步完善达拉特旗96118民生服务平台的建议,优化公共服务体系,提升公共服务效率,推进服务型政府建设工作向纵深发展。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D630
【图文】：

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对服务平台建设工作的组织与领导，先期成立了达拉特旗 96118 民生服务体系建设领导小组，旗委书记任组长，人大、政府、政协主要领导为副组长，其他相关部门主要负责人为成员，确定达拉特旗 96118 民生服务热线管理中心为科级事业单位，内设办公室、接线部、执行部和综合部四个科室，统一负责热线平台的日常管理运营工作。（二）达拉特旗 96118 民生服务平台的运行模式96118 民生服务热线是达拉特旗委政府为了进一步提升服务质量、提高服务效率、完善公共服务体系而打造的一项民心工程，服务热线平台由旗委组织部负责具体实施，于 2014 年1 月 1 日正式运行。热线开通以来，以“真情倾力，务实为民”为服务理念，着力从根本上解决群众生产生活当中的困难和问题，通过 24 小时全天候服务，最大限度地畅通群众诉求表达渠道。

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内蒙古大学公共管理硕士（MPA）专业学位论文府公共服务与社会市场服务功能于一体的信息化公共服务平台，全天候、全方位广泛收集情民意。群众可以通话、短信、网站留言等多种方式，随时将自己的生产生活咨询、困难题求助、干部作风投诉和意见建议反映等各类诉求，直接反映至旗级层面，由专人负责受并即时督办解决；旗委政府可以在群众诉求产生的第一时间，经该平台即时梳理后，通过118 民生服务热线，自上而下快速调度各相关责任部门及遍布城乡的网格化服务资源，限督办解决，同时对责任部门及责任人落实解决群众诉求工作的作风和效率进行全程监督。求解决后，服务平台根据责任主体反馈的办理情况，再次通过 96118 民生服务热线跟踪回诉求人对服务工作的满意度。民生服务热线高效、规范的服务流程，铺就了党和政府与基群众零距离沟通与服务的快速通道，全面提高了服务群众工作的质量和效率。

【参考文献】