长沙市地方税务局新型税收服务体系构建研究
发布时间：2020-11-09 22:30
目前，长沙市地方税务局以党的十七大精神为指导，坚持贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本，服务民生”的服务理念。通过不断强化本地区税收征管服务的理念，规范税收服务内部管理制度和行为，改进税收服务工作作风和方式，优化税收执法环境和制度，努力做到让纳税人满意、基层满意、社会满意和党政满意，促进实现长沙市税务事业的和谐发展，树立长沙市政府良好的社会形象。为了加强税务机关的工作作风建设，争创模范样板税务机关，长沙市地方税务系统相继开展了一系列的活动，力图进一步改进地方税务系统的工作作风，不断提升税收服务水平，推动长沙市地方税务事业的又好又快发展。但如何优化税收服务，如何提高长沙市地方税务机关税收征管服务工作的公众满意度，仍然是我们需要进一步探索和研究的问题。我国《税收征管法》及其《实施细则》赋予了税收征管服务新的内涵，“纳税申报和优化服务”成为了新的税收征管模式的基础，这意味着长沙市地方税务局的税收征管要从“监督型”向“服务型”转变。要适应这一重大转变，长沙市地方税务局必须对自身的角色与职能重新绅士并加以调整。但目前对这些变化长沙市地方税务局和相关学者的研究还比较薄弱，还处于摸索阶段，亟待加强研究。 本文首先明确了长沙市地方税务局新型税收服务和长沙市地方税务局新型税收服务体系的基本涵义、相关基础理论以及长沙市地方税务局新型税收服务体系建设的重要性。其次，通过对长沙市相关部门开展实地调研，进行问卷调查和深度访谈，运用相关软件进行数据分析，全面掌握长沙市地方税务局新型税收服务体系建设的实际状况。再次，在问卷调研和数据分析的基础上，结合长沙市地方税务局新型税收服务体系建设的实际情况，研讨发现长沙市地方税务局新型税收服务体系建设中凸显的问题，并分析存在问题的原因。最后，从税收服务理念创新、税收服务信息管理、税收服务文化塑造等角度，提出长沙市地方税务局新型税收服务体系构建的路径。
【学位单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：D630;F812.42
【部分图文】：
24图3-1 长沙市地方税务局税收服务体系建设关注度统计分析图如图3-1数据显示，在关于长沙市地方税务局税收服务体系建设关注度调查中，12.3%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度很高；18.6%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度较高；43.4%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度一般；15.2%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度较低；10.5%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度很低。从以上可看出，长沙市市民对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度还有待进一步提高。2. 调查样本关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图3-2 长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图如图3-2数据显示，在关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的调查中，有72%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系存在问题；只有13%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系不存在问题；15%的人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题不是很清楚。这一方面说明长沙市地方税务局税收服务体系确实存在着问题，构建长沙市地方税务局新型税收服务体系是必要的；另一方面说明仍然有少部分人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题漠不关心。3.
2. 调查样本关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图3-2 长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图如图3-2数据显示，在关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的调查中，有72%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系存在问题；只有13%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系不存在问题；15%的人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题不是很清楚。这一方面说明长沙市地方税务局税收服务体系确实存在着问题，构建长沙市地方税务局新型税收服务体系是必要的；另一方面说明仍然有少部分人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题漠不关心。3. 调查样本关于对《税收征管法》了解程度的统计分析
25图3-3 对《税收征管法》了解程度的统计分析图如图3-3数据显示，在关于对《税收征管法》了解程度的调查中，53.7%的人对《税收征管法》了解程度一般；18.9%的人对《税收征管法》比较了解；16.3%的人对《税收征管法》不很了解；8.6%的人对《税收征管法》很了解；2.5%的人对《税收征管法》很不了解。这一方面说明大部分市民对《税收征管法》的了解程度还是较高的，这有利于长沙市地方税务局新型税收服务体系的构建；另一方面，仍然有少部分人对《税收征管法》的关注度不够，对其了解程度也不高，长沙市相关政府部门在开展税收服务中一定要充分考虑改善这一问题。4. 调查样本关于了解《税收征管法》的途径的统计分析图3-4了解《税收征管法》的途径统计分析图如图3-4数据显示，在关于了解《税收征管法》的途径的调查中，29.7%的人是通过广播电视来了解《税收征管法》的；25.1%的人是通过政府部门宣传来了解《税收征管法》的；15.7%的人是通过网络媒体来了解《税收征管法》的；12.6%的人是通过司法部门宣传来了解《税收征管法》的；9.6%的人是通过报刊杂志来了解《税收征管法》的；还有7.3%的人是通过其他途径来了解《税收征管法》的。这一方面说明长沙市市民了解《税收征管法》的途径是多样化的，相关部门在开展税收服务工作是一定要考虑和保证宣传途径的多样化；另一方面说明长沙市市民主要通过广播电视和政府部门宣传来了解《税收征管法》的，在以后的工作中一定要更加充分的利用这两种途径来进行税收服务的宣传工作，而对于用的较少的司法部门宣传和报刊杂志等也要大力扶扶持
【参考文献】
本文编号：2877043
【学位单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：D630;F812.42
【部分图文】：
24图3-1 长沙市地方税务局税收服务体系建设关注度统计分析图如图3-1数据显示，在关于长沙市地方税务局税收服务体系建设关注度调查中，12.3%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度很高；18.6%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度较高；43.4%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度一般；15.2%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度较低；10.5%的人对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度很低。从以上可看出，长沙市市民对长沙市地方税务局税收服务体系建设的关注度还有待进一步提高。2. 调查样本关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图3-2 长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图如图3-2数据显示，在关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的调查中，有72%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系存在问题；只有13%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系不存在问题；15%的人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题不是很清楚。这一方面说明长沙市地方税务局税收服务体系确实存在着问题，构建长沙市地方税务局新型税收服务体系是必要的；另一方面说明仍然有少部分人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题漠不关心。3.
2. 调查样本关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图3-2 长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的统计分析图如图3-2数据显示，在关于长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题的调查中，有72%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系存在问题；只有13%的人认为长沙市地方税务局税收服务体系不存在问题；15%的人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题不是很清楚。这一方面说明长沙市地方税务局税收服务体系确实存在着问题，构建长沙市地方税务局新型税收服务体系是必要的；另一方面说明仍然有少部分人对长沙市地方税务局税收服务体系是否存在问题漠不关心。3. 调查样本关于对《税收征管法》了解程度的统计分析
25图3-3 对《税收征管法》了解程度的统计分析图如图3-3数据显示，在关于对《税收征管法》了解程度的调查中，53.7%的人对《税收征管法》了解程度一般；18.9%的人对《税收征管法》比较了解；16.3%的人对《税收征管法》不很了解；8.6%的人对《税收征管法》很了解；2.5%的人对《税收征管法》很不了解。这一方面说明大部分市民对《税收征管法》的了解程度还是较高的，这有利于长沙市地方税务局新型税收服务体系的构建；另一方面，仍然有少部分人对《税收征管法》的关注度不够，对其了解程度也不高，长沙市相关政府部门在开展税收服务中一定要充分考虑改善这一问题。4. 调查样本关于了解《税收征管法》的途径的统计分析图3-4了解《税收征管法》的途径统计分析图如图3-4数据显示，在关于了解《税收征管法》的途径的调查中，29.7%的人是通过广播电视来了解《税收征管法》的；25.1%的人是通过政府部门宣传来了解《税收征管法》的；15.7%的人是通过网络媒体来了解《税收征管法》的；12.6%的人是通过司法部门宣传来了解《税收征管法》的；9.6%的人是通过报刊杂志来了解《税收征管法》的；还有7.3%的人是通过其他途径来了解《税收征管法》的。这一方面说明长沙市市民了解《税收征管法》的途径是多样化的，相关部门在开展税收服务工作是一定要考虑和保证宣传途径的多样化；另一方面说明长沙市市民主要通过广播电视和政府部门宣传来了解《税收征管法》的，在以后的工作中一定要更加充分的利用这两种途径来进行税收服务的宣传工作，而对于用的较少的司法部门宣传和报刊杂志等也要大力扶扶持
【参考文献】
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相关硕士学位论文 前1条
1 李雅;完善我国纳税服务体系的思路[D];西南财经大学;2007年
本文编号：2877043
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