提升天津市邮政普遍服务水平研究
发布时间：2021-11-24 00:39
邮政属于国家公共事业,旨在为人们提供公共服务,是政府大力支持和倡导的公共服务之一。邮政和电信由混业经营变为分开经营后,中国邮政开始了由传统邮政向现代邮政转型,邮政市场开放,强调多种形式的普遍服务义务的履行。同时,随着电商市场蓬勃发展,市场竞争的日益激烈,民营快递和资本的大量涌入,邮政的压力日益加大。邮政要依靠提升自身的管理能力,提升邮政公共服务水平。中国邮政积极融入政府公共服务领域,致力于打造综合便民服务平台,加强顶层设计,加快渠道、客户、专业等资源整合,不断丰富便民服务功能。本文主要运用了文献综述法以及问卷调查法,在详尽了解邮政普遍服务这一公共服务的历史概况、相关管理理论基础以及相关文献综述的基础上,深入对天津市这一区域的邮政普遍服务现状进行了解、调查,掌握当前天津邮政普遍服务的实际情况,深入分析,找到其管理过程中存在的不足之处。针对当前服务管理现状及存在的问题,结合国内外先进管理经验,提出相应的管理对策,促进天津邮政普遍服务这一政府公共服务更好的发展,为客户提供优质、便捷、高效的邮政服务。调查发现当前天津邮政普遍服务管理中存在着邮政公共服务质量有待提高、投递服务质量有待提高、邮政服...
【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 研究内容
1.5 研究思路与框架
第2章 相关理论及文献综述
2.1 相关理论
2.1.1 公共服务理论
2.1.2 新公共管理理论
2.1.3 普遍服务理论
2.2 文献综述
2.2.1 国内相关文献综述
2.2.2 国外相关文献综述
第3章 天津市邮政普遍服务现状及分析
3.1 我国邮政普遍服务概况
3.2 天津市邮政普遍服务概况
3.2.1 天津市邮政概况
3.2.2 天津市邮政普遍服务基本情况
第4章 天津市邮政普遍服务用户满意度调查
4.1 天津市邮政普遍服务用户满意度情况
4.1.1 调查问卷的设计
4.1.2 调查问卷发放和回收情况
4.1.3 数据统计及分析
4.2 天津市邮政普遍服务管理存在的问题及原因
4.2.1 邮政公共服务质量有待提高
4.2.2 邮政投递服务质量有待提高
4.2.3 邮政服务设施投入不足
4.2.4 邮政普遍服务监管存在差距
第5章 国内外邮政普遍服务先进管理经验借鉴
5.1 国内邮政普遍服务先进管理经验
5.1.1 黑龙江邮政普遍服务管理经验
5.1.2 山东邮政普遍服务管理经验
5.1.3 黄冈邮政普遍服务管理经验
5.2 国外邮政普遍服务先进管理经验
5.2.1 德国邮政普遍服务管理经验
5.2.2 美国邮政普遍服务管理经验
5.2.3 日本邮政普遍服务管理经验
第6章 提升天津邮政普遍服务水平的管理对策
6.1 提高邮政公共服务质量水平
6.1.1 发展天津邮政普遍服务代办模式
6.1.2 提升天津邮政员工幸福感
6.2 提高邮政投递服务质量水平
6.2.1 加强寄递能力建设
6.2.2 加强干部员工队伍建设
6.3 加强邮政服务设施建设
6.4 加强邮政普遍服务监管力度
第7章 总结与展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]欧洲邮政普遍服务改革对中国邮政的启示[J]. 兰翔英. 经济论坛. 2016(05)
[2]邮政企业社会责任与发展辩证关系研究[J]. 陈平. 管理观察. 2016(11)
[3]“互联网+”背景下邮政网点转型升级研究[J]. 任巧云,杜娟,吴昱,刘军华,王月春. 邮政研究. 2016(02)
[4]美国邮政改革对我国完善邮政普遍服务社会保障机制的启示[J]. 兰翔英. 中外企业家. 2016(09)
[5]邮政普遍服务基金:国际经验与中国选择[J]. 岳宇君,胡汉辉. 中国流通经济. 2016(03)
[6]基于大数据的邮政经营管理平台研究[J]. 金伟,王佑民,孙荣阔,宗志杰. 邮政研究. 2016(01)
[7]中国邮政普遍服务补偿制度的多国镜鉴[J]. 孙喜宁. 邮政研究. 2015(06)
[8]浅谈智能包裹柜建设的策略[J]. 王骏. 邮政研究. 2015(04)
[9]德国邮政市场的管制及其对我国的启示[J]. 张冬阳. 德国研究. 2015(01)
[10]互联网时代下的邮政服务[J]. 蔡伟阳. 中国邮政. 2015(01)
博士论文
[1]邮政业改革的国际比较及评价[D]. 姜延钊.吉林大学 2010
硕士论文
[1]完善黑龙江省邮政普遍服务机制的思考[D]. 王喜鹏.黑龙江大学 2012
[2]解读新《邮政法》与邮政普遍服务[D]. 倪勇.华东政法大学 2010
[3]邮政配送服务质量的研究[D]. 崔建明.西南交通大学 2006
本文编号：3514941
【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 研究内容
1.5 研究思路与框架
第2章 相关理论及文献综述
2.1 相关理论
2.1.1 公共服务理论
2.1.2 新公共管理理论
2.1.3 普遍服务理论
2.2 文献综述
2.2.1 国内相关文献综述
2.2.2 国外相关文献综述
第3章 天津市邮政普遍服务现状及分析
3.1 我国邮政普遍服务概况
3.2 天津市邮政普遍服务概况
3.2.1 天津市邮政概况
3.2.2 天津市邮政普遍服务基本情况
第4章 天津市邮政普遍服务用户满意度调查
4.1 天津市邮政普遍服务用户满意度情况
4.1.1 调查问卷的设计
4.1.2 调查问卷发放和回收情况
4.1.3 数据统计及分析
4.2 天津市邮政普遍服务管理存在的问题及原因
4.2.1 邮政公共服务质量有待提高
4.2.2 邮政投递服务质量有待提高
4.2.3 邮政服务设施投入不足
4.2.4 邮政普遍服务监管存在差距
第5章 国内外邮政普遍服务先进管理经验借鉴
5.1 国内邮政普遍服务先进管理经验
5.1.1 黑龙江邮政普遍服务管理经验
5.1.2 山东邮政普遍服务管理经验
5.1.3 黄冈邮政普遍服务管理经验
5.2 国外邮政普遍服务先进管理经验
5.2.1 德国邮政普遍服务管理经验
5.2.2 美国邮政普遍服务管理经验
5.2.3 日本邮政普遍服务管理经验
第6章 提升天津邮政普遍服务水平的管理对策
6.1 提高邮政公共服务质量水平
6.1.1 发展天津邮政普遍服务代办模式
6.1.2 提升天津邮政员工幸福感
6.2 提高邮政投递服务质量水平
6.2.1 加强寄递能力建设
6.2.2 加强干部员工队伍建设
6.3 加强邮政服务设施建设
6.4 加强邮政普遍服务监管力度
第7章 总结与展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]欧洲邮政普遍服务改革对中国邮政的启示[J]. 兰翔英. 经济论坛. 2016(05)
[2]邮政企业社会责任与发展辩证关系研究[J]. 陈平. 管理观察. 2016(11)
[3]“互联网+”背景下邮政网点转型升级研究[J]. 任巧云,杜娟,吴昱,刘军华,王月春. 邮政研究. 2016(02)
[4]美国邮政改革对我国完善邮政普遍服务社会保障机制的启示[J]. 兰翔英. 中外企业家. 2016(09)
[5]邮政普遍服务基金:国际经验与中国选择[J]. 岳宇君,胡汉辉. 中国流通经济. 2016(03)
[6]基于大数据的邮政经营管理平台研究[J]. 金伟,王佑民,孙荣阔,宗志杰. 邮政研究. 2016(01)
[7]中国邮政普遍服务补偿制度的多国镜鉴[J]. 孙喜宁. 邮政研究. 2015(06)
[8]浅谈智能包裹柜建设的策略[J]. 王骏. 邮政研究. 2015(04)
[9]德国邮政市场的管制及其对我国的启示[J]. 张冬阳. 德国研究. 2015(01)
[10]互联网时代下的邮政服务[J]. 蔡伟阳. 中国邮政. 2015(01)
博士论文
[1]邮政业改革的国际比较及评价[D]. 姜延钊.吉林大学 2010
硕士论文
[1]完善黑龙江省邮政普遍服务机制的思考[D]. 王喜鹏.黑龙江大学 2012
[2]解读新《邮政法》与邮政普遍服务[D]. 倪勇.华东政法大学 2010
[3]邮政配送服务质量的研究[D]. 崔建明.西南交通大学 2006
本文编号：3514941
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