埃森哲订单管理外包运作策略研究

发布时间：2017-08-14 20:31

  本文关键词：埃森哲订单管理外包运作策略研究

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【摘要】：随着经济的多元化发展,外包行业也成为一项重要的服务行业。在众多的商业品牌竞争中,越来越多的大企业趋向于将企业内部的非核心的部分外包出去,交给更加专业的团队来管理,从而达到降低成本,发展核心竞争力的目的。而除了基础的人力外包,财务外包,采购外包以外,订单管理外包成为一项新的外包服务类型。埃森哲作为外包行业中的行业专家,对于订单管理这项新外包服务来说,任然存在市场知晓率低,运营不够规范,人员流动性大,供应链上各部门配合不够紧密等问题。针对这些问题,提出了相应的解决方案。可以通过大力宣传,推广公司的订单管理外包的优势,分析市场环境,找到相应竞争对手,进而提高市场占有率。规范订单管理的运营机制,制定相应的流程。包括涉及到的所有流程,都要一一细化,规范。像采购订单管理流程,销售订单管理流程,发货单,应收账款,售后问题处理等。从招聘,福利薪酬,绩效考核,职业发展等角度提高人力资源管理质量,降低人员流失率。提高各部门整体配合的团队意识,加强沟通,从而提高工作效率。为了更好地实施各项策略,又从市场开拓,订单管理运营,人力资源,部门配合方面提出保障措施。通过这些策略措施来提高埃森哲订单管理的整体运营,并且希望通过对埃森哲公司订单管理的提升策略研究,可以对其他小公司提供借鉴和学习的范例。
【关键词】：订单管理外包 埃森哲 外包流程
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F279.1;F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景和意义9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究目的和意义11-12
• 1.2 文献综述12-14
• 1.2.1 国外研究现状12-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.3 研究思路和方法14
• 1.3.1 研究思路14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.4 本论文研究拟解决的关键问题与不足14-15
• 第2章 相关概念及理论15-22
• 2.1 订单管理相关概念概述15-18
• 2.1.1 订单15
• 2.1.2 订单管理15-16
• 2.1.3 订单管理系统16-18
• 2.2 订单管理理论概述18-22
• 2.2.1 订单规划理论18-20
• 2.2.2 六西格玛理论20
• 2.2.3 人力资源管理理论20-22
• 第3章 埃森哲订单管理现状及问题分析22-31
• 3.1 埃森哲公司概述22-25
• 3.2 埃森哲服务外包概述25-27
• 3.3 埃森哲订单管理问题及原因分析27-31
• 3.3.1 市场知晓率不高27-28
• 3.3.2 外包订单管理运营不规范28-29
• 3.3.3 订单管理人员流失率高29
• 3.3.4 各部门配合不够紧密29-31
• 第4章 提升埃森哲订单管理效率的运作策略31-47
• 4.1 提升埃森哲订单管理运作策略框架31
• 4.2 提升埃森哲订单管理具体运作策略31-47
• 4.2.1 分析市场环境,提升市场占有率31-32
• 4.2.2 规范订单管理运营机制,制定相应流程32-40
• 4.2.3 提升人力资源管理质量,降低人员流失率40-41
• 4.2.4 加强各部门配合41-47
• 第5章 埃森哲订单管理高效运作保障措施47-55
• 5.1 订单管理外包市场开拓保障措施47-48
• 5.2 订单管理外包运营改善保障措施48-50
• 5.3 人力资源管理改善保障措施50-52
• 5.4 各部门配合改善保障措施52-55
• 第6章 结论与建议55-57
• 6.1 结论55
• 6.2 研究不足与建议55-57
• 参考文献57-60
• 致谢60

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本文编号：674588