张家口银行柜员绩效考核体系优化研究

发布时间：2023-03-19 05:57

　　柜员是银行与客户接触最多的一线员工,其良好的服务水平、专业形象以及较高的绩效水平不仅关系到顾客对银行的评价,更与银行今后的可持续发展密切相关。当前众多商业银行均建立起了针对一线柜员的绩效考核体系,张家口银行同样也不例外。绩效考核是组织人力资源管理和开发中的重要环节,运用合适的绩效考核方法,建立起面向不同员工的分类绩效考核体系显然有助于提高绩效工作精准性、改善绩效考核工作的实际效果。现阶段关于商业银行员工绩效考核的研究主要集中在对国有商业银行层面,对地方性商业银行的研究相对较少,因此本文的研究既可以充实相关的理论研究成果,也可为张家口银行柜员绩效考核实践的改善提供些许经验借鉴。本文以张家口银行为具体案例,运用定性分析法、文献研究法、问卷调查法等多种研究方法,在借鉴绩效考核相关理论的基础上,从绩效考核原则、内容、标准和方法等四个方面系统分析了张家口银行柜员绩效考核体系建设现状,在此基础上归纳了其绩效考核体系存在的一些问题,主要体现为绩效考核原则相对宽泛缺乏可执行性、绩效考核内容不全面且标准不统一、绩效考核实施过程缺乏有效控制和科学保障、绩效考核结果运用范围狭窄且作用不明显这四个方面。在实地...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 文献述评
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究创新之处
    1.5 研究思路
第二章 员工绩效考核理论概述
    2.1 绩效考核相关概念
        2.1.1 绩效
        2.1.2 绩效管理
        2.1.3 绩效考核
        2.1.4 绩效考核体系
    2.2 员工绩效考核相关理论
        2.2.1 员工绩效考核的几种常用方法
        2.2.2 员工绩效考核的特点
        2.2.3 激励理论
第三章 张家口银行柜员绩效体系现状与存在的问题
    3.1 张家口银行概述
        3.1.1 张家口银行发展现状
        3.1.2 张家口银行柜员现状
    3.2 张家口银行柜员绩效考核体系现状
        3.2.1 绩效考核主体
        3.2.2 绩效考核对象
        3.2.3 绩效考核原则
        3.2.4 绩效考核内容、标准和方法
        3.2.5 柜员绩效考核的具体实施及保障举措
        3.2.6 柜员绩效考核结果的应用与反馈
    3.3 张家口银行柜员绩效考核体系存在的问题
        3.3.1 问卷信息分析
        3.3.2 绩效考核原则执行存在偏差
        3.3.3 绩效考核内容不全面且标准不统一
        3.3.4 绩效考核实施过程缺乏有效控制和科学保障
        3.3.5 绩效考核结果运用范围狭窄且作用不明显
    3.4 张家口银行柜员绩效考核体系问题的原因分析
第四章 张家口银行柜员绩效考核体系优化方案
    4.1 柜员绩效考核体系优化方案的目标和原则
    4.2 柜员绩效考核体系优化方案的具体设计
        4.2.1 根据柜员岗位特性明确具体的实施细则
        4.2.2 建立与绩效考核目标相适应的指标体系并统一标准
        4.2.3 扩大考核结果的运用范围不断推动其作用的实现
        4.2.4 建立科学有效的绩效考核控制和保障机制
    4.3 绩效考核体系优化方案效果评估
第五章 结论与展望
    5.1 结论
    5.2 展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3764700