基于网络点评的酒店前厅宾客满意度提升途径研究——以万达酒店为例

发布时间：2021-07-22 14:18

　　互联网大数据时代,来自互联网的宾客点评信息对于提升酒店服务形象、促进酒店品牌营销的作用日益凸显。文章以万达酒店为例,以携程网为样本,选取6家样本酒店,240条有效在线评论进行语义片段分割及关键词提取,采用内容分析法构建酒店前厅部宾客满意度评价体系,并提出相对应的满意度提升途径,为酒店在新的发展趋势下提高宾客满意度提供借鉴和参考。 

【文章来源】：哈尔滨学院学报. 2020,41(01)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、相关研究综述
二、研究方法及过程
    (一)研究方法
    (二)样本酒店选取
    (三)关键词提取及宾客满意度指标构建
    (四)测评指标量化
三、酒店前厅部宾客满意度的提升路径
    (一)酒店前厅硬件满意度的提升路径
        1.酒店大堂设计应体现地域文化。
        2.酒店大堂设计应强调科技感。
        3.酒店大堂设计应重视景观视线。
    (二)酒店前厅服务满意度的提升路径
        1.注重“多技能门童”的起用。
        2.迎宾服务人员要“微笑”服务。
        3.叫车服务与智能手机相结合。
        4.提高办理入住登记的效率。
        5.完善客情管理。
        6.预留顾客相关信息,为开具发票做好准备。


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于网络点评的五星级酒店形象感知研究[J]. 廖四顺.  商业经济. 2018(12)
[2]基于网络点评的五星级饭店顾客满意度研究——以南京金陵饭店为例[J]. 冯英杰,韦奇佳,吴小根,汤澍,张维亚.  江苏商论. 2018(08)
[3]自然风景区旅游体验构成研究——基于网络点评的实证分析[J]. 刘聪,杨阳,邓洋阳.  现代商贸工业. 2018(15)
[4]基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究[J]. 周静,牛瑞.  曲阜师范大学学报(自然科学版). 2015(01)
[5]基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究[J]. 焦明宇.  旅游学刊. 2014(11)
[6]酒店创新个性化服务及提高顾客满意度探讨——以成都香格里拉酒店为例[J]. 张亮.  中小企业管理与科技(中旬刊). 2014(08)
[7]基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J]. 丁于思,肖轶楠.  经济地理. 2014(05)
[8]基于结构方程的顾客满意度测评模型[J]. 段冰.  统计与决策. 2013(12)



本文编号：3297313