基于服务生产模型的高星级酒店服务质量提升研究

发布时间：2021-08-27 17:55

　　本文在认识到高星级酒店最重要的管理内容就是服务质量的基础上,引用霍夫曼,彼得森的服务生产模型为分析框架,从其他顾客、周围环境、不可见的组织系统、接待人员或者服务提供者等四个方面对高星级酒店如何提升服务质量进行了分析。 

【文章来源】：现代营销(信息版). 2020,(02)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、引言
二、服务生产模型概述
三、基于服务生产模型的高星级酒店服务质量提升的策略
    (一)周围环境
    (二)其他顾客
    (三)不可见的组织与系统
    (四)接待人员或者服务提供者



本文编号：3366819