新媒体环境下酒店的舆情危机管理——以“杯子的秘密”事件为例

发布时间：2022-01-07 16:22

　　随着网络技术的迅速发展,新媒体时代已经来临,和以往的舆情危机事件相比,新媒体背景下的舆情危机更加复杂多变。本文以引起公众热议的酒店"杯子的秘密"事件为例,在分析新媒体背景下舆情危机的新特点和对酒店的影响的基础上,分析危机的演变过程及特点,进而提出新媒体背景下的舆情危机管理建议。 

【文章来源】：现代商业. 2020,(10)

【文章页数】：2 页

【部分图文】：

“杯子的秘密”事件发生过程图

热门事件固然有话题性,能在一段时期内成为人们的饭后谈资。但是,随着时间的流逝,任何事件都会慢慢淡去。尤其在新媒体时代,互联网舆情传播流通加快,导致事件舆论焦点转换频繁。因此,当酒店面临危机时,无论如何处理,事件的热度都会下降。但是,热度消失了,伤害却还存在。实事表明公众对那些在舆论面前不作为或处理不当的酒店会产生隔阂,但相反,如果酒店完美的处理了危机事件便能转危为安。该图横轴代表时间,纵轴代表的是事件热度,阐述了危机件热度随时间的大概变化。

如今,公众对于酒店的接触越来越频繁,自然对酒店也越来越关心;并且,新媒体下信息的传播已不再是“白纸黑字”了,数字化信息的出现使公众不仅可以看到图片、听到声音,更能够通过观看视频产生共鸣,所受到的冲击更大。随着舆情危机的愈演愈热,公众对酒店的失望与痛心也随着时间而发生转变。该图以时间为横坐标,公众痛感为纵坐标,阐述了危机事件发生后公众对酒店等相关行业的痛心程度的变化。

【参考文献】：
期刊论文
[1]从“框架理论”看新媒体时代下主流媒体的危机传播与形象建构——以人民日报微博为例[J]. 刘奥.  新闻研究导刊. 2019(12)
[2]危机管理模式下新媒体网络舆情治理路径研究[J]. 李阳.  社会科学辑刊. 2015(04)



本文编号：3574867