客户分类的多元研究视角分析

发布时间：2021-11-20 03:23

　　近年来随着"以客户为中心"竞争理念的深入,对于客户的挖掘与维系关乎着企业是否能够在激烈的竞争中立于不败之地。将客户分类管理能够有效帮助企业优化资源配置,帮助企业进行客户关系管理,有利于企业的发展,所以是否能够进行高效、精准的客户分类对于企业的重要程度不言而喻。本文对现阶段客户分类的多元化研究视角进行梳理,如客户价值、客户已发生行为等,总结出各角度在应用方面的研究内容,进而对客户分类研究的深入发展提出了一些构想,对于客户分类今后在各领域内的应用有一定的价值。 

【文章来源】：企业改革与管理. 2018,(08)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、引言
二、客户分类研究的视角分析
    1. 基于人口统计学特征视角
    2. 基于客户已发生行为视角
    3. 基于客户价值视角
三、客户分类研究的发展趋势
    1. 多元化研究视角优势互补
    2. 客户分类指标体系逐步完善
    3. 人工智能技术的进一步应用
四、结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于商业大数据的客户分类方案[J]. 李伟,秦鹏,胡广勤,张毓福.  六盘水师范学院学报. 2017(06)
[2]互联网金融冲击下银行个人客户分类管理研究[J]. 韩宏稳.  哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(03)
[3]基于客户价值的客户行为特征分类模型探讨[J]. 朱明英,邢豫,王海霞,王保中.  现代计算机(专业版). 2017(01)
[4]基于客户价值的客户关系管理研究[J]. 吴春涛.  中国商贸. 2014(28)
[5]基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建[J]. 彭英,万梦婷,肖杉杉,冯国珍.  中国市场. 2014(38)
[6]基于客户价值分析的铁路客户分类方法探讨[J]. 郑平标,朱克非,代明睿.  铁道运输与经济. 2014(03)
[7]基于购买行为的客户分类方法研究[J]. 闫相斌,李一军,叶强.  计算机集成制造系统. 2005(12)
[8]基于购买行为的客户细分方法比较研究[J]. 刘义,万迪昉,张鹏.  管理科学. 2003(01)



本文编号：3506465