企业客户关系管理问题研究

发布时间：2021-12-19 09:11

　　企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。 

【文章来源】：产业创新研究. 2019,(01)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、企业客户关系管理的价值
二、客户关系管理的内容
    (一) 业务流程优化。
    (二) 培养和维护客户忠诚度。
    (三) 建设重点客户群体。
三、影响客户关系管理的主要因素
    (一) 企业客户关系管理理念。
    (二) 企业业务流程的构建。
    (三) 企业客户关系管理系统。
四、提升客户关系管理效率的基本对策
    (一) 牢固树立以客户为中心的经营理念。
    (二) 科学规划与重组业务流程。
    (三) 采用科学先进的企业客户关系管理系统。


【参考文献】：
期刊论文
[1]提升中国现代企业核心竞争力——建立客户关系管理研究[J]. 刘富成,孟宪章.  白城师范学院学报. 2017(12)



本文编号：3544150