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A公司国内售后服务优化策略研究

发布时间:2022-01-13 20:52
  纵观世界,凡是取得重大成功和辉煌成就的优秀企业都是经历从无到有、从小到大、逐步扩张这样的一个过程。很显然,企业价值链中各个因素的相互作用和相互影响对一个企业的健康发展作用巨大。企业战略和企业文化也会在其发展过程中产生一定的影响,而随着市场竞争的越来越激烈以及信息技术的超迅猛发展,特别是大数据信息时代的到来,以及大家对产品质量保障的期望值的提高,售后服务质量的好坏成为客户是否选购某品牌产品的重要因素之一。对于在中国的外国企业办事处而言,通过其合理建设售后流程和有限的成本,去优化公司售后服务体系并做好公司产品的售后服务工作,是企业的产品能够继续在中国销售出好成绩并发展壮大的根本所在。本文以A公司为例,从6个方面分别对售后服务理论体系进行了详细的阐述,即售后服务的概念、客户满意度、客户忠诚度、客户关系管理、流程优化以及服务补救。然后通过PEST分析模型对A公司国内售后的宏观环境进行了分析,再对A公司在国内的竞争对手加以分析和比较,接着对A公司国内售后服务从整体上进行了说明,并对其主要产品和行业应用、公司现有的主要客户和客户的特点等也作了介绍。文中以“以客户为中心”的管理理念贯通始终,并通过对... 

【文章来源】:上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】:84 页

【学位级别】:硕士

【部分图文】:

A公司国内售后服务优化策略研究


论文技术路线

模型图,流程优化,模型,模型化


流程优化(BPI)4A模型

售后服务,分析模型,公司,因素


A公司国内售后服务外部宏观PEST分析模型

【参考文献】:
期刊论文
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[2]售后服务的信息化响应[J]. 刘雷,仲梁维,王庭辉.  企业管理. 2013(08)
[3]商品售后服务管理与评价研究报告[J]. 谭新政,褚俊.  商品与质量. 2012(41)
[4]家电售后服务新解及创新模式探索[J]. 彭彬,张春伟.  产业与科技论坛. 2012(03)
[5]十一月份手机行业简报 苹果投诉增长超两倍[J]. 曹致斌.  消费电子. 2011(01)
[6]IBM售后服务体系分析及其启示[J]. 刘婷.  北京市经济管理干部学院学报. 2010(04)
[7]移动硬盘售后服务够“硬”吗?[J]. 张文.  电脑爱好者. 2009(13)
[8]售后服务的重要意义及改进措施[J]. 廖兰秋.  现代商业. 2009(14)
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博士论文
[1]基于客户行为差异的汽车售后服务推荐研究[D]. 曾珠.武汉理工大学 2013

硕士论文
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[2]A公司国内售后服务优化研究[D]. 李全玲.首都经济贸易大学 2016
[3]《案例》:丹佛斯公司[D]. 魏翔.暨南大学 2016
[4]CF公司售后服务管理优化策略研究[D]. 路晓丽.广东工业大学 2014
[5]A公司售后服务满意度分析与提升策略研究[D]. 李汶泽.电子科技大学 2014
[6]电脑售后服务管理信息系统的设计与实现[D]. 何建.电子科技大学 2014
[7]基于分布式计算的全文检索关键技术研究[D]. 郭建荣.北京邮电大学 2014
[8]H公司基于核心竞争力的售后服务体系研究[D]. 刘洋.中国地质大学(北京) 2013
[9]E公司售后服务管理研究[D]. 任慧芳.云南大学 2012
[10]W公司驻外中心售后服务管理体系研究[D]. 郎俊宇.山东大学 2012



本文编号:3587127

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