顾客承诺对品牌忠诚影响研究

发布时间：2017-12-16 17:36

  本文关键词：顾客承诺对品牌忠诚影响研究

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【摘要】： 随着社会的发展,消费者对产品多样化、个性化需求逐渐加强,传统的品牌管理方法已经很难让产品在现代竞争中取胜,所以很好的建立和维护品牌忠诚成为了理论界和实物界关注的焦点问题,同时,也成了企业非常重要的营销手段。 作为品牌管理发展的最新阶段,国外已经有学者开始研究顾客承诺与品牌忠诚之间的关系,但是国内的研究还处于起步阶段,而且许多问题并没有明确的解释和认知,尤其是对于品牌忠诚的作用机理,缺乏系统的理论对该问题进行深入研究。目前的研究成果大多过于强调满意的重要作用,而很少关注承诺层面,这就影响了顾客忠诚的完备性。 本文在对顾客承诺与品牌忠诚相关文献回顾分析的基础上,建立了关于顾客承诺驱动因素、顾客承诺、品牌忠诚三者关系的模型,并提出了若干层面的研究假设。然后,通过问卷调研收集了的400个样本,运用结构方程(SEM)建模分析的方法进行实证研究,研究结果表明： (1)品牌信任、服务质量、相互关系对于经济承诺都有显著的正向影响,且品牌信任对于经济承诺的影响效果最大；对于情感承诺,只有相互关系的影响不显著,品牌信任对于情感承诺的影响效果最大；对于时间承诺的直接影响全部显著。 (2)品牌信任、服务质量、相互关系对于行为忠诚都有显著的正向影响,品牌信任、服务质量对于行为忠诚都有显著的正向影响；而相互关系对于心理忠诚影响不显著,但是存在着间接的作用效果,即顾客承诺驱动因素对品牌忠诚的影响既有直接的作用效果,又有间接的作用效果。 (3)经济承诺、情感承诺和时间承诺对于行为忠诚都有显著的正向影响,且是直接的影响,其中情感承诺对品牌行为的影响最大。经济承诺、情感承诺对心理忠诚有正向的显著性影响,但时间承诺对行为忠诚没有直接影响,只有间接的影响作用。
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F273.2

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 周玲玲;基于关系视角的网络顾客忠诚研究[D];南京理工大学;2012年

2 毛帅;制造商渠道行为对渠道的关系质量影响研究[D];中南林业科技大学;2012年

3 刘海波;企业社会责任对品牌忠诚度的影响机理研究[D];武汉理工大学;2012年

4 王静;旅行社服务质量对顾客重复购买意向的影响研究[D];湖南师范大学;2013年

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本文编号：1296893