在线评论感知和涉入度对网站品牌忠诚的影响

发布时间：2018-03-30 14:13

  本文选题：品牌忠诚　切入点：在线评论　出处：《企业经济》2015年04期

【摘要】：商业网站品牌忠诚在电子商务环境下受到了学界及业界的极大关注。然而,现有研究却忽略了在线评论对网站品牌忠诚的影响。本文采用实验方法,从有用性和可靠性两个维度研究了在线评论感知对商业网站品牌忠诚的作用,探讨了产品涉入度对商业网站品牌忠诚的调节作用。研究表明,在线评论的有用性感知和可靠性感知,均能提高消费者对网站品牌的忠诚度;产品涉入度对在线评论有用性感知与网站品牌忠诚之间的关系有正向调节作用。企业应引起重视视,从有用性和可靠性两个方面提高消费者评论感知重点,按产品类别对在线评论进行分类管理,建立在线评论激励机制,对在线评论内容和格式加强研究。
[Abstract]:Brand loyalty of commercial websites has attracted great attention in the field of electronic commerce. However, existing researches have ignored the influence of online reviews on brand loyalty of websites. This paper studies the effect of online comment perception on brand loyalty of commercial websites from the perspectives of usefulness and reliability, and discusses the regulatory effect of product involvement on brand loyalty of commercial websites. Both the usefulness perception and reliability perception of online reviews can improve consumers' loyalty to website brands; Product involvement has a positive effect on the relationship between online comment usefulness perception and website brand loyalty. This paper classifies and manages online reviews according to product category, establishes the incentive mechanism of online reviews, and strengthens the research on the content and format of online reviews.
【作者单位】： 云南财经大学商学院;山东青年政治学院商学院;
【基金】：云南省教育厅科学研究基金项目“在线评论感知对网站品牌忠诚的作用机制的研究:信息涉入度的调节作用”(批准号准号:2013Y154) 国家自然科学基金项目“公司品牌对产品评价和品牌情感的纵向溢出效应研究:个体调节定向和产品品牌显著度的调节作用”(批准号批准号:71362015);国家自然科学基金“中国文化视角下商务智能(BI)在电子商务企业中应用方法及其实证研究”(批准号批准号:71162005) 云南省电子商务创新与创业重点实验室(批准号批准号:云教科2014(16))
【分类号】：F724.6;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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