多品牌危机中“替罪羊”效应对消费者信任的影响机制分析

发布时间：2018-08-03 07:09

【摘要】：本文以多品牌危机情境中的"替罪羊"效应为研究对象,利用实验研究方法深入分析了其对消费者信任的影响机制。实证结果表明:与无"替罪羊"品牌相比,"替罪羊"品牌的存在会对消费者信任产生显著影响;消费者失望情绪是"替罪羊"效应影响消费者信任的重要"枢纽";产品熟悉度对"替罪羊"效应与消费者失望情绪、消费者信任之间的关系均具有明显的调节效应。
[Abstract]:In this paper, the "scapegoat" effect in multi-brand crisis situation is taken as the research object, and the mechanism of its influence on consumer trust is deeply analyzed by using the experimental research method. The empirical results show that: compared with the "scapegoat" brand, the existence of the "scapegoat" brand will have a significant impact on consumer trust; Consumer disappointment is an important "pivot" of "scapegoat" effect affecting consumer trust, and product familiarity has a significant regulatory effect on the relationship between "scapegoat" effect, consumer disappointment emotion and consumer trust.
【作者单位】： 中国人民公安大学公安管理学院;宁夏大学经济管理学院;
【基金】：中国人民公安大学基本科研业务费青年创新团队项目“新常态应急警务保障预案研究”(项目编号2016JKF01208)
【分类号】：F274;F713.55

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本文编号：2160981