社会化媒体下的顾客品牌互动评析与展望

发布时间：2019-02-13 14:17

【摘要】：社会化媒体下,顾客品牌互动已成为企业品牌传播的重要形式,并直接影响品牌资产价值的创建。文章在对国内外相关研究进行系统梳理的基础上,归纳总结了顾客品牌互动的内涵、顾客品牌互动的基本类型、顾客品牌互动的驱动因素以及作用结果等,试图厘清顾客品牌互动相关研究的整体框架。最后,对顾客品牌互动未来研究方向评析展望,以期为后续相关研究提供参考。
[Abstract]:Under social media, customer brand interaction has become an important form of brand communication and directly affects the creation of brand equity value. On the basis of systematically combing the related research at home and abroad, the paper summarizes the connotation of customer brand interaction, the basic types of customer brand interaction, the driving factors of customer brand interaction and the results of the action. Try to clarify the overall framework of customer brand interaction related research. Finally, the future research direction of customer brand interaction is evaluated and prospected, in order to provide reference for the follow-up research.
【作者单位】： 中国人民大学商学院;宿州学院经济管理学院;
【基金】：安徽省哲学社会科学规划项目(项目号:AHSKY2014D25) 宿州学院皖北中小企业与特色产业发展研究中心开放课题(项目号:2014YKF28) 专业服务产业能力提升项目(项目号:szxyfwcy201306)
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 牛振邦;白长虹;张辉;陈晔;;浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型[J];科学学与科学技术管理;2015年11期

2 朱丽娅;黄静;童泽林;;企业家前台化行为对品牌的影响述评[J];中国软科学;2014年01期

3 卫海英;杨国亮;;企业-顾客互动对品牌信任的影响分析——基于危机预防的视角[J];财贸经济;2011年04期

4 赵万里;李路彬;;情境知识与社会互动——符号互动论的知识社会学思想评析[J];科学技术哲学研究;2009年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 苏翔;;社会互动视角下贵州地方戏曲传播研究——以黔北部地区傩戏为例[J];贵州民族研究;2017年07期

2 陈凤超;杨海龙;;社会化媒体下的顾客品牌互动评析与展望[J];现代管理科学;2017年07期

3 花昭红;;海尔粉丝营销模式分析[J];商场现代化;2017年08期

4 韦彬;李建辉;叶小燕;;试论《行政组织学》互动教学模式的优化策略[J];信息记录材料;2017年01期

5 艾泓睿;;新媒体环境下企业家前台化行为类型及影响因素——以微博为例[J];现代商贸工业;2016年32期

6 张培;刘凤;;基于多主体的价值共创过程机理——以广东品胜电子股份有限公司为例[J];中国科技论坛;2016年12期

7 杨腕舒;李荣日;杜梅;刘宁宁;黎天乐;叶锦;;体育旅游服务平台用户体验对价值共创的影响研究[J];哈尔滨体育学院学报;2016年05期

8 林涛;熊小明;郭昱琅;;秀“内涵”还是秀“外形”?匹配类型对企业家代言自我效应的影响[J];生产力研究;2016年09期

9 丁栋虹;刘佳;;消费者对企业家的喜爱程度对品牌延伸的影响[J];上海管理科学;2016年02期

10 刘传红;宋玉书;;企业家代言的互利效应与风险防范[J];新闻大学;2016年02期

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 牛振邦;白长虹;张辉;;基于互动的价值共创研究[J];企业管理;2015年01期

2 陈晔;牛振邦;张辉;;服务界面感知对顾客体验与行为意向的影响[J];南大商学评论;2014年01期

3 刘飞;简兆权;;网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型[J];科学学与科学技术管理;2014年02期

4 黄静;张晓娟;童泽林;王新刚;;消费者视角下企业家前台化行为动机的扎根研究[J];中国软科学;2013年04期

5 王新新;万文海;;消费领域共创价值的机理及对品牌忠诚的作用研究[J];管理科学;2012年05期

6 高勇强;陈亚静;张云均;;“红领巾”还是“绿领巾”:民营企业慈善捐赠动机研究[J];管理世界;2012年08期

7 黄静;俞钰凡;林青蓝;;企业家代言人的慈善行为对消费者的作用机制研究[J];中国工业经济;2012年02期

8 卫海英;张蕾;梁彦明;姚作为;;多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究[J];管理科学学报;2011年10期

9 葛建华;冯云霞;;企业家公众形象、媒体呈现与认知合法性——基于中国民营企业的探索性实证分析[J];经济管理;2011年03期

10 黄静;王新刚;张司飞;周南;;企业家违情与违法行为对品牌形象的影响[J];管理世界;2010年05期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 紫巍;透视顾客忠诚度[J];市场与电脑;2001年03期

2 范碧珍;价格　品牌　服务　方便　价值 维系顾客忠诚的五大关键[J];中国中小企业;2001年10期

3 汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期

4 项保华;高顾客忠诚度≠高业绩[J];企业管理;2002年05期

5 赵农;培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底[J];商场现代化;2002年07期

6 肖红军,李冬梅;顾客满意价值探析[J];经济与管理;2002年01期

7 吴早龙;;顾客忠诚度从何而来——访华园食品(广州)有限公司总经理毕家伟[J];现代乡镇;2002年09期

8 肖卫国;;顾客满意理念及其应用[J];国际金融;2003年05期

9 周朝霞;顾客忠诚培养之策略[J];企业经济;2003年05期

10 沙振权,丁文;将顾客忠诚利润化[J];商业时代;2003年06期

相关会议论文 前10条

1 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年

2 陈智高;喻睿;温锦棠;;顾客满意与企业运作探析[A];中国核学会核能动力学会核电质量保证专业委员会第十届年会暨学术报告会论文专集[C];2010年

3 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年

4 薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

5 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年

6 陈殿阁;;论顾客忠诚营销管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 丁正平;乔新丰;;基于顾客反应的零售业缺货研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年

10 朱云奇;王涛;;顾客抱怨特点及其处理技巧[A];河南省冶金企业创新与和谐发展研讨会——暨技术经济年会论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 李琴;社会链接　创造顾客忠诚度[N];中华工商时报;2004年

2 清扬;你了解顾客吗？[N];中国医药报;2006年

3 ;提高顾客忠诚度十要诀[N];医药经济报;2007年

4 朱凌志;社区药店路在何方——坚持用心服务顾客[N];中国医药报;2007年

5 朱凌志;让顾客档案“动”起来[N];医药经济报;2010年

6 武汉中百培训部 刘自强　编译;顾客为什么不满意[N];中华合作时报;2010年

7 陈步峰;精心经营顾客 培育顾客忠诚[N];中国电力报;2003年

8 本报记者 王英;跳出“顾客满意度”的思维定势[N];财经时报;2004年

9 周雪飞;服务营销中的顾客管理[N];中国企业报;2003年

10 朱晓辉;培育忠诚顾客[N];中国质量报;2002年

相关博士学位论文 前10条

1 张铁军;基于顾客选择行为分析的手机套餐优化设计方法[D];东北大学;2013年

2 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年

3 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年

4 李玉萍;网络购物顾客重购意愿影响因素的实证研究[D];西南交通大学;2015年

5 张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年

6 刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年

7 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年

8 支华炜;基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究[D];天津大学;2012年

9 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年

10 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 侯兴起;服务质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究[D];山东大学;2008年

2 饶品同;顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究[D];厦门大学;2008年

3 李丹丹;通信业中服务接触对顾客转换意愿的影响研究[D];大连理工大学;2009年

4 尹园圆;价值资产、品牌资产、关系资产与顾客忠诚关系研究[D];吉林大学;2010年

5 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年

6 冯单单;顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究[D];重庆工商大学;2010年

7 钟财帮;基于情感的顾客忠诚研究[D];四川大学;2004年

8 姜雪松;论企业与顾客角色的相互转换[D];山东大学;2007年

9 李娟;顾客满意影响因素研究[D];浙江大学;2004年

10 李阿鹊;基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究[D];厦门大学;2007年

，

本文编号：2421633