高铁客运服务“泉韵”品牌建设研究

发布时间：2020-05-15 15:27

【摘要】：实施品牌建设是提高高铁列车服务品质的有效举措,其对外有利于增加旅客的忠诚度和企业的知名度,提升客运市场的竞争优势,对内有利于增强职工的自豪感和归属感,落实高铁服务标准,提升高铁品牌价值。高铁品牌建设不仅要改进体现高铁品牌的服务宣传和相关产品推荐方面的品牌宣传与推广活动,同时也要改进包括高铁品牌的形象树立、价值提升、品牌监管等方面的活动。本文通过对高铁客运服务“泉韵”品牌建设的研究,对建立起一套系统的高铁客运服务品牌具有一定的指导意义和实用价值。本文从五个方面探索了建设高铁客运服务品牌的方法。首先,阐述了市场细分理论、定位理论、品牌价值链理论,同时对服务品牌资产模型、消费者选择模型、管理模型加以描述,为后续的问题研究奠定理论基础。其次,结合日本新干线、欧洲之星等国外高铁服务品牌建设的相关经验,拓宽服务品牌建设的研究思路。第三,对高铁“泉韵”服务品牌建设的内外部环境进行分析,包括现状与问题分析,PEST分析以及SWOT分析,使品牌建设更有针对性。第四,提出“泉韵”品牌建设的定位策略、设计策略、传播策略、资产提升策略、维护策略,力求对高铁客运服务品牌建设具体有效。最后,提出了提升品牌发展的人才队伍建设、健全品牌管理机构和体系、创建高铁品牌文化三个方面的保障措施,以巩固品牌建设成效。在综合使用文献分析法、模型分析法、比较分析法、问卷调差法分析了我国高铁客运服务品牌建设方面的问题之后,主要得出了以下结论。1、通过对高铁客运服务品牌建设进行SWOT分析,明晰了其优势为运输方式的优势和客运需求的增加;劣势为价格缺乏竞争力、宣传推广力度弱、服务质量与旅客期望存在差距;机会为国家政策支持、国家品牌优势、顺应经济发展;威胁为与其它运输方式之间的博弈竞争、旅客客流时间和空间上的差异性。通过以上分析,找出了“泉韵”高铁客运服务品牌建设的着力点和发展方向。2、根据国外高铁服务品牌建设经验以及对“泉韵”高铁客运服务品牌建设的背景分析,提出了高铁“泉韵”服务品牌的建设策略,主要有定位策略、设计策略、传播策略、资产提升策略、维护策略,以期为“泉韵”品牌的建设和提升提供有价值的意见。3、通过对高铁客运服务品牌建设环境的分析和“泉韵”品牌建设策略的提出,对“泉韵”品牌建设给出了提升品牌发展的人才队伍建设、健全品牌管理机构和体系、创建高铁品牌文化三个方面的保障措施,以巩固品牌建设成效。
【图文】：

品牌标志

容易引起联想，但不能直接展示品牌名称，因此，“泉韵”品牌采用了图文标志（图5-1）。图5-1 “泉韵”品牌标志“泉韵”品牌标志主体由中国铁路标志的变形及喷涌泉水的变形组合而成。红色是中国铁路标志的标准色，同时又象征着热情与活力。标志中红色图案由中国铁路的标志演变而来，又酷似篆体的“泉”字。蓝色图案由济南名泉的三股喷涌的泉水演变而来，将二者有机的结合在一起，充分体现“泉韵”服务与泉城的密不可分的关系。5.3 “泉韵”品牌建设的传播策略我国高铁的运营里程位列世界第一，在建设速度、科技水平、价格成本等方面也已具备了极强的竞争力，但是对技术等方面的宣传也削弱了对服务品牌的冲击力，这就需要通过有差异化的、能够深入人心的品牌理念、行为、视觉和听觉等途径对高铁客运服务品牌进行推广，再通过实践不断提高和完善，来完善高铁“泉韵”服务品牌的形象，使品牌效应在传播的过程中实现“价值最大化”。品牌的传播和推广工作长期持续的开展

框架图,框架,服务品牌,品牌

高铁客运服务“泉韵”品牌建设研究34图5-2 整合品牌传播的策略框架5.3.1 对内传播“泉韵”服务品牌的对内传播是服务品牌传播必不可少的基础部分，，这一过程既能使全体职工得到系统的服务品牌培训，也能让全体职工在服务观念和技巧方面得到提升，更能够让“泉韵”品牌和每一个服务行为及企业文化相融合。尤其是在高铁客运服务行业中，服务的提供和旅客的体验同时发生，这就直接关系到旅客对于服务品牌的认知，因此这个过程就显得尤为重要。只有企业职工对“泉韵”品牌有极深刻的认识，才能对其有高度的认同并在行动上展现出来，“泉韵”品牌的对外传播才能够取得实效。（1）加强职工的品牌意识教育。目前，“泉韵”品牌的品牌意识教育多是利用办公环境进行展示、在企业内网上进行宣传以及党团员活动或班组活动的契机在基层职工中广泛传播
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F273.2;F532.6

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