基于移动智能终端的品牌体验对品牌忠诚的影响研究

发布时间：2017-08-02 22:19

  本文关键词：基于移动智能终端的品牌体验对品牌忠诚的影响研究

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【摘要】：进入21世纪,信息、通信和网络等电子科技手段的革新进程加快,移动互联及其网络应用日渐成熟,移动智能终端(智能手机、平板电脑等)也逐渐占据人们日常生活,地位越来越重要,发展势头蒸蒸日上。移动智能终端行业,由于其行业的特殊性,产品更新换代较快,市场竞争激烈,企业只有创造有特色的品牌,争取并维系新老顾客对品牌产品或服务的忠诚,才能不断在商业领域开疆扩土,实现企业营业收益的正向增长,助力企业的长远发展。而品牌体验正是实现移动智能终端行业品牌忠诚的有效战略手段,品牌体验结合了营销管理研究领域的两大热点内容,即品牌管理和体验营销,对企业而言,更具有操作性,尤其对移动智能终端行业而言,更符合其产品使用的特点,因此,为了明晰移动智能终端品牌体验对品牌忠诚的影响,研究它们之间的关系很有必要。然而,学术界关于品牌体验研究的文章不多且分散,专门探究移动智能智能终端品牌体验与品牌忠诚及其相关关系的相关研究更是匮乏,基于此,本文选用实证调研方法,试图厘清基于移动智能终端的品牌体验如何影响其品牌忠诚的逻辑关系。本文结合移动智能终端的特点,运用品牌体验、顾客感知价值和品牌忠诚已有的理论成果,演绎出移动智能终端品牌体验的测量维度,加入中间变量顾客感知价值,构建基于移动智能终端的品牌体验对品牌忠诚影响的理论模型,探求基于移动智能终端的自变量品牌体验与中介变量顾客感知价值是否及如何作用于因变量品牌忠诚。结果表明:品牌体验各维度都直接或间接正向影响品牌忠诚,其中,关联体验、感官体验、思考体验、情感体验对品牌忠诚的影响作用依次减小,行动体验不直接作用于品牌忠诚,但能通过顾客感知价值间接影响品牌忠诚;顾客感知价值对品牌忠诚有显著的驱动作用,且在品牌体验对品牌忠诚的影响中起到部分中介作用;人口统计因素特征对各个观测变量稍有影响,但造成的差异不多。最后,文章由实证结果出发,对企业开展移动智能终端的品牌营销,提升顾客感知价值,进而促进消费者购买并忠诚于品牌提供了相应的建议与对策。
【关键词】：品牌体验 顾客感知价值 品牌忠诚 移动智能终端
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 引言8-18
• 1.1 问题提出8
• 1.2 研究背景及意义8-10
• 1.3 国内外研究动态10-15
• 1.3.1 关于品牌体验的研究10-13
• 1.3.2 关于顾客感知价值的研究13-14
• 1.3.3 关于品牌忠诚的研究14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 1.5 论文的结构安排16-18
• 第2章 品牌体验、顾客感知价值、品牌忠诚的理论探讨18-24
• 2.1 品牌体验、顾客感知价值、品牌忠诚理论概述18-22
• 2.1.1 品牌体验相关理论18-19
• 2.1.2 顾客感知价值相关理论19
• 2.1.3 品牌忠诚相关理论19-22
• 2.2 品牌体验、顾客感知价值、品牌忠诚的关系研究22-24
• 2.2.1 品牌体验与顾客感知价值、品牌忠诚的关系22
• 2.2.2 顾客感知价值与品牌忠诚的关系22-23
• 2.2.3 基于移动智能终端的品牌体验对品牌忠诚的影响23-24
• 第3章 移动智能终端品牌体验对品牌忠诚影响的实证设计24-30
• 3.1 理论模型与假设24-27
• 3.1.1 理论模型24
• 3.1.2 研究变量定义24-25
• 3.1.3 研究假设25-27
• 3.2 量表设计27-29
• 3.2.1 调查对象27
• 3.2.2 问卷设计27-29
• 3.3 预调查与量表修正29-30
• 第4章 移动智能终端品牌体验对品牌忠诚影响的实证分析30-55
• 4.1 问卷回收与数据准备30
• 4.2 描述性统计分析30-34
• 4.2.1 样本基本信息描述性统计分析30-32
• 4.2.2 测量题项的描述性统计分析32-34
• 4.3 信度和效度检验34-40
• 4.3.1 信度检验34-36
• 4.3.2 效度检验36-40
• 4.4 假设检验40-55
• 4.4.1 变量间相关性分析40-42
• 4.4.2 变量间回归分析42-47
• 4.4.3 人口统计因素的方差分析47-53
• 4.4.4 假设检验结论53-55
• 第5章 移动智能终端品牌营销的对策建议55-59
• 5.1 全方位提供高质量品牌体验，促成消费者品牌忠诚55-56
• 5.2 不断提升顾客感知价值，赢取消费者品牌忠诚56-57
• 5.3 联结各要素加强整体管理，维系长久品牌忠诚57-59
• 结论59-61
• 参考文献61-66
• 致谢66-67
• 附录 调查问卷67-69
• 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果69

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本文编号：611496