互动仪式链视角下品牌危机应对的多案例研究

发布时间：2017-09-19 00:06

  本文关键词：互动仪式链视角下品牌危机应对的多案例研究

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【摘要】：基于互动仪式链理论,对6家企业个案进行了多案例研究,探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化,从而反映了品牌危机应对的"天时地利人和"理念。"天时"指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容,危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。"地利"指危机应对阶段的"链"连续效应,即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。"人和"强调了危机应对中企业与消费者的互动过程,企业—消费者互动经历了"品牌犯错—利益受损"→"急性应对—信息搜寻"→"慢性应对—信息超载"→"治愈应对—品牌接触"的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位,丰富了危机应对理论的内涵,并为企业提供了启示。
【作者单位】： 暨南大学管理学院;暨南大学企业发展研究所;
【关键词】： 品牌危机 危机应对 互动仪式链理论 案例研究
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71372169) 广东省自然科学基金资助重点项目(2014A030311022)
【分类号】：F274
【正文快照】： [　　危机管理专家芬克1]有言,“危机对企业、不仅反应较慢,并且否认塑化剂对人体的伤害,就如死亡对人类一样不可避免……只有做好危导致危机产生多米诺骨牌效应——延伸到其他机应对,才有力量与命运周旋”。在实践中,大白酒品牌。再如,瘦肉精危机事件后,双汇集团多中国企业对

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本文编号：878319