长沙市导游员情绪劳动对工作满意度的影响研究

发布时间：2018-01-01 21:22

  本文关键词：长沙市导游员情绪劳动对工作满意度的影响研究　出处：《湘潭大学》2016年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：导游员是旅游活动中的灵魂,是不可缺少的主角,在旅游活动中有着举足轻重的作用。导游员的工作满意度关系着旅行社服务质量的高低,事实证明,工作满意度越高其对工作也会更认真负责,同时在工作的过程中会显现出更优的工作质量和更高的工作效率。前人对工作满意度的研究较多,而对情绪智力、情绪劳动和工作满意度三者的关系研究甚少。本研究以长沙市导游员为研究对象,探索情绪劳动对工作满意度的影响研究,并引入情绪智力作为调节变量,构建三者之间的关系模型,提出研究假设,最后验证研究假设并依据研究结论提出管理建议。本文在首先阅读大量文献基础上,建立研究模型,提出研究假设,然后运用软件SPSS19.0对研究假设进行验证,得出研究结论,最后根据研究结论提出管理建议。本文通过实证分析,得出了以下四个研究结论:第一,人口统计学变量对导游员情绪智力、情绪劳动、工作满意度有显著的影响;第二,导游员表层行为对工作满意度有负向作用,深层行为对外在满意度有正向作用,而对内在满意度不显著;第三,导游员情绪智力在情绪劳动和工作满意度之间起调节作用。其中自我情绪评价、他人情绪评价、情绪使用在表层行为和工作满意度之间起负向调节作用,在深层行为和工作满意度之间起正向调节作用。情绪控制在表层行为和工作满意度之间调节作用不显著,在深层行为和工作满意度之间的调节作用也不显著。根据研究结论和结合现状,本文从情绪智力和情绪劳动的角度提出了以下人力资源管理建议:依据导游员情绪劳动的特点,选择合适的导游员人才;提高导游员情绪智力水平、情绪劳动能力,提升导游员工作满意度;营造以人为本的组织文化,疏导导游员消极情绪;实施情绪劳动考核机制,促进导游员对情绪劳动的重视。
[Abstract]:This paper studies the influence of emotional intelligence , emotional labor and job satisfaction from the perspective of emotional intelligence and job satisfaction .

【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F592.6

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本文编号：1366261