地税系统纳税服务满意度研究

发布时间：2017-10-06 09:03

  本文关键词：地税系统纳税服务满意度研究

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【摘要】：近年来,随着我国政府部门公信力的不断提升,税务机关整体监管和服务能力的逐步强化,国民生活质量、生活水平的逐渐提高,税务机关、纳税主体等综合素质、法律意识有了明显的增强。要求税务机关能够不断调整和优化内部结构,实现资源优化配置,提升纳税服务质量和服务效率,在维护自身权利的基础上,确保纳税主体的利益不被损伤,以此来构建和完善人民满意的纳税服务体系。目前,A市地税局虽然采取一系列提升纳税服务满意度的措施,但其中仍有不足之处,没有进行深层次挖掘纳税服务存在的问题,通过前期构建的纳税主体满意度测评指标体系应用于对A地税服务满意度现状调查,得出其满意度评分排名后五名的为：办税流程公开性、服务信息化水平、服务人员综合素质、办税效率、社会监督公开。在具体纳税服务过程中,主要存在纳税服务内容设计存在漏洞、信息化建设水平低下、系统资源有效利用率非常低、技能素质专业化层次亟需提升、社会公共服务体系尚不健全及服务模式过于单一,机制尚不健全和税收人员的综合能力偏弱等问题。这主要是由于思想观念陈旧、专业性培训不足、税收综合治理的内在要求、信息系统数据共享度不高、制度执行不到位及激励机制缺乏导致。最后,结合A市实际情况,从加大纳税服务标准化、规范化体系的创建力度、提升纳税服务信息化建设水平、加大人力资源管理力度和先进人才教育培训力度、不断改革和创新,充分保障纳税主体根本利益及提升社会公共服务能力和服务水平等方面提出了提升A市地税服务满意度的对策建议。
【关键词】：地税局 纳税服务满意度 评价指标体系 A市
【学位授予单位】：中央民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 绪论10-18
• 第一节 研究背景及目的10-11
• 第二节 研究意义11-12
• 第三节 国内外研究现状12-17
• 一、国外研究现状13-15
• 二、国内研究现状15-17
• 第四节 研究内容与方法17-18
• 第一章 纳税服务满意度相关理论概述18-29
• 第一节 概念界定18-21
• 一、纳税服务18
• 二、纳税服务满意度18-21
• 第二节 相关理论基础21-23
• 一、顾客需求理论21-22
• 二、税收遵从理论22-23
• 第三节 纳税服务满意度评价指标体系23-29
• 一、纳税主体需求分析23-24
• 二、纳税服务满意度主要影响和制约因素24-25
• 三、评价指标的选取25-29
• 第二章 A市地税系统纳税服务满意度存在问题及原因分析29-39
• 第一节 A市纳税服务满意度现状调查30-32
• 一、满意度调查问卷的设计发放30-31
• 二、调研结果分析31-32
• 第二节 A市地税局纳税服务存在的问题分析32-35
• 一、纳税服务内容设计存在漏洞33
• 二、信息化建设水平低下33
• 三、系统资源有效利用率非常低33-34
• 四、技能素质专业化层次亟需提升34
• 五、社会公共服务体系尚不健全34
• 六、服务模式过于单一,机制尚不健全34-35
• 七、税收人员的综合能力偏弱35
• 第三节 存在问题的原因分析35-39
• 一、思想观念陈旧36
• 二、专业性培训不足36-37
• 三、信息系统数据共享度不高37-38
• 四、制度执行不到位38
• 五、激励机制缺乏38-39
• 第三章 提升地税系统纳税服务满意度的措施39-47
• 第一节 加大纳税服务标准化、规范化体系的创建力度39-40
• 第二节 提升纳税服务信息化建设水平40-41
• 第三节 加大人力资源管理力度41-42
• 第四节 充分保障纳税主体根本利益42-45
• 一、加大廉政文化的创建力度43-44
• 二、创设良好的廉政文化建设氛围44
• 三、健全和完善廉政文化建设制度体系44-45
• 第五节 提升社会公共服务能力和服务水平45-47
• 第四章 总结与展望47-49
• 参考文献49-51
• 附录；A市地税纳税服务满意度现状调查问卷51-52

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本文编号：981880