产品召回中的负面情绪和感知风险对消费者购买意愿的影响——基于汽车产品召回的实证研究

发布时间：2017-06-08 11:08

  本文关键词：产品召回中的负面情绪和感知风险对消费者购买意愿的影响——基于汽车产品召回的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文以汽车产品召回为研究背景,将严重程度和召回策略作为自变量,构建了产品召回中消费者心理反应机制的概念模型,分析了不同召回情境对消费者的负面情绪、感知风险、产品态度及购买意愿的影响。结果表明:产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷召回时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买意愿会更低;在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买意愿会比严重召回时要高。
【作者单位】： 天津城建大学经济与管理学院;南开大学商学院;
【关键词】： 产品召回 产品伤害危机 负面情绪 感知风险 购买意愿
【基金】：国家自然科学基金项目(71172070;71202164);国家自然科学基金国际(地区)合作交流项目(70910036)
【分类号】：F426.471;F203;F274
【正文快照】： 引言产品召回(product recall)是企业在产品违反相关法规、安全标准的前提下自愿或强迫采取的行动[1]。近年来,各企业频发产品伤害召回事件,如强生、泰诺、惠普等,引发消费者对品牌的信任危机,给企业和品牌带来负面影响。继2009年年底丰田大规模召回缺陷汽车产品后,全球汽车召

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响[J];管理世界;2006年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较[J];中国工业经济;2008年07期

2 方正;江明华;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用[J];管理世界;2010年12期

3 戴鑫;荆美星;邓雪芬;田志龙;;企业危机情境下的合法性策略及其效应研究[J];管理学报;2010年10期

4 王丽丽;吕巍;练叔凡;;基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究[J];工业工程与管理;2009年05期

5 汪兴东;景奉杰;;产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响[J];工业工程与管理;2011年05期

6 熊焰;任丽莉;;产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究[J];财贸研究;2012年04期

7 李修林;董意凤;;中低收入者住房金融模式分析[J];管理世界;2011年09期

8 吴思;;产品伤害危机:伤害类型、应对方式及营销策略[J];管理世界;2011年09期

9 井淼;周颖;;产品伤害危机中危机反应策略对品牌资产的影响——基于企业社会责任的视角[J];工业工程与管理;2013年02期

10 汪兴东;;产品伤害究竟有多深——消费者跨期决策问题研究[J];贵州财经大学学报;2013年06期

中国重要会议论文全文数据库 前6条

1 王志良;;产品危机事件下消费者心理反应机制研究——基于三鹿奶粉事件的案例探讨[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

2 王晓玉;;产品危机中口碑方向对消费者态度的影响[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集（经济·管理学科卷）[C];2008年

3 马宝龙;李飞;孙瑛;;产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年

4 陆娟;王馨笛;伍玉涵;;乳品行业消费信任现状及提升策略研究[A];第四届中国奶业大会论文集[C];2013年

5 杨礼茂;王玉玲;;产品伤害危机后企业应对方式研究[A];第八届（2013）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2013年

6 曾晶婧;;情绪感染理论对图书馆读者服务工作的启示[A];福建省图书馆学会2013年学术年会论文集[C];2013年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年

2 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年

3 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年

4 张莹;消费者怀旧产品购买行为主要影响因素的实证研究[D];东华大学;2011年

5 涂铭;产品伤害危机如何影响消费者行为：情绪和动机的视角[D];华中科技大学;2013年

6 才源源;积极情绪对品牌来源国效应的影响作用研究[D];华东师范大学;2013年

7 汪兴东;产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究[D];华中科技大学;2013年

8 罗艳红;犯罪群体的人格特征及其行为研究[D];中南大学;2013年

9 张健;认知风格对不同类型框架效应的影响研究[D];辽宁师范大学;2013年

10 曹颖;组织情境、服务氛围对情绪劳动的影响研究[D];辽宁大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 孙艳婷;产品伤害危机后消费者信心和行为研究[D];东华大学;2011年

2 鲁守利;顾客负面情绪对企业员工满意度的影响研究[D];暨南大学;2011年

3 李芸;产品伤害危机对品牌资产的影响机制研究[D];中南大学;2010年

4 侯兴军;可辩解型产品伤害危机对品牌资产的影响研究[D];山东大学;2011年

5 周晓琳;产品伤害危机背景下企业应对模式对企业—顾客间关系质量的影响[D];上海交通大学;2011年

6 程娉婷;产品伤害危机对竞争品牌溢出效应研究[D];华中农业大学;2011年

7 陶蕊;产品伤害危机下消费者信任修复策略研究[D];华中农业大学;2011年

8 祝瑶;产品伤害危机对消费者情感反应及补救预期的影响研究[D];华中科技大学;2010年

9 程志方;产品伤害危机下责任归因、情感对补救预期的影响[D];华中科技大学;2010年

10 霍海江;产品伤害危机对多品牌产品的影响及对策研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李颜;;基于线索利用理论的消费者购买意愿研究[J];企业技术开发;2012年35期

2 郑荣华;赵定涛;;台湾汽车业经销通路经营行为与购买意愿的经济学分析[J];商场现代化;2005年28期

3 郑春东;张帅帅;段琦;蔺宇;;快递服务失误补救对顾客再购买意愿影响研究[J];工业工程与管理;2012年04期

4 王进;;辨识技术影响网购风险知觉与购买意愿研究[J];淮阴工学院学报;2012年05期

5 孙莹;杜建刚;李文忠;苏萱;;产品召回中的负面情绪和感知风险对消费者购买意愿的影响——基于汽车产品召回的实证研究[J];管理评论;2014年02期

6 ;汽车行业如何运用市场活动强化客户的品牌认同与购买意愿[J];大众商务;2007年16期

7 韩佳纯;杨永盛;;女性太阳眼镜造型意象与品牌价值之探讨[J];设计艺术研究;2011年06期

8 王颖;李英;;基于感知风险和涉人程度的消费者新能源汽车购买意愿实证研究[J];数理统计与管理;2013年05期

9 高杰;;成分品牌来源国形象对品牌资产及消费者购买意愿的影响——以汽车产品为例[J];经济经纬;2009年03期

10 包圣涛;;基于Morgan和Hunt“信任-承诺”模型对消费者购买意愿实证分析[J];沙洲职业工学院学报;2013年04期

中国重要会议论文全文数据库 前9条

1 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

2 穆琳;王s，

本文编号：432313