价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

发布时间：2017-09-10 22:05

  本文关键词：价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

  更多相关文章： 电力客户服务 客户中心 报装 识别对象 事业部制 运作原则 终端客户 千伏安 价值指标 模型设计

【摘要】：正由市场分析驱动的客户分群模型设计客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性。客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类。根据电力客户需求进行客户分群的数据与实例参考:一是香港中华电力客户服务架构的基本框架就是针对不同行业设置的事业部制。香港中华电力有限公司按照
【作者单位】： 中国南方电网深圳供电局有限公司;
【关键词】： 电力客户服务;客户中心;报装;识别对象;事业部制;运作原则;终端客户;千伏安;价值指标;模型设计;
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 由市场分析驱动的客户分群模型设计客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性。客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类。根据电力客户需求进行客户分群的数据与实

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本文编号：826873