广州市A区地税局办税厅纳税服务管理研究

发布时间：2017-07-02 20:15

  本文关键词：广州市A区地税局办税厅纳税服务管理研究

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【摘要】：为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务,是实现服务型税务行政组织建设目标的主要途径,办税服务厅是税务部门税收征收管理的关键组成部分和直接提供纳税服务的主要场所,作为纳税服务的重要环节,对一个地区纳税服务发展水平起着决定性作用。由于目前我国的纳税服务管理还没有进行统一的规范,办税服务厅建设仍处于初始阶段,各地纳税服务水平参差不齐,尤其与国外的先进办税厅纳税服务实践相比仍然存在差距,研究如何优化办税服务厅纳税服务管理,提高办税服务厅服务质量,对建设形成服务型税务机关具有重大现实意义。本文采用文献研究法、参与观察法,通过实地调研广州市A区地税局办税服务厅纳税服务管理现状,从办税厅纳税服务内容出发发现其存在的问题主要有:业务办理流程不合理、纳税宣传和咨询辅导有待完善、纳税人服务监督方式有待改进、个性化纳税服务缺失,结合新公共管理以及服务设计理论,分析产生问题的原因是服务理念滞后、人员素质不高、服务配套不健全、服务过程信息化建设薄弱以及服务监督过程单一等,最后,在借鉴国内外办税厅先进的纳税服务管理经验基础上,提出树立办税厅纳税人需求导向的服务理念;完善岗位职责匹配与培训考评制度,提高办税厅人员综合素质;实现办税厅业务流程办理的扁平化管理;完善电子办税,实现办税厅的多平台办税服务;完善办税厅纳税人服务监督制度等完善广州市A区地税局办税服务厅纳税服务管理的对策建议,以期对提升广州市A区地税局办税厅纳税服务水平提供决策参考。
【关键词】：办税厅 纳税服务 服务管理
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-25
• 1.1 研究的背景以及意义10-11
• 1.1.1 研究的背景10-11
• 1.1.2 研究的意义11
• 1.2 文献综述11-15
• 1.2.1 国外研究现状11-13
• 1.2.2 国内研究现状13-15
• 1.3 相关概念以及理论基础15-22
• 1.3.1 相关概念15-19
• 1.3.2 理论基础19-22
• 1.4 研究方法和研究框架22-25
• 1.4.1 研究方法22
• 1.4.2 研究框架22-25
• 第二章 广州市A区地税局办税厅纳税服务管理现状25-32
• 2.1 广州市A区地税局办税服务厅管理架构概况25-29
• 2.1.1 广州市A区地方税务局基本情况25-26
• 2.1.2 广州市A区地税局办税服务厅概况26-29
• 2.2 广州市A区地税局实体与电子办税服务厅完成基本配置29-30
• 2.3 广州市A区地税局办税厅纳税服务规范化水平逐步提高30
• 2.4 广州市A区地税局办税厅办税服务效率稳步提升30-31
• 2.5 本章小结31-32
• 第三章 广州市A区地税局办税服务厅纳税服务管理存在的问题及原因分析32-43
• 3.1 广州市A区地税局办税服务厅纳税服务管理存在的问题32-37
• 3.1.1 业务办理流程不够合理33-34
• 3.1.2 纳税宣传和咨询辅导有待完善34-36
• 3.1.3 纳税服务评价方式有待改进36-37
• 3.1.4 办税厅个性化纳税服务缺失37
• 3.2 广州市A区地税局办税服务厅纳税服务管理存在问题的原因分析37-42
• 3.2.1 服务理念滞后，需求意识欠缺38-39
• 3.2.2 内部管理落后，服务人员综合素质不高39-40
• 3.2.3 服务配套不够完善，，服务布局有待升级40
• 3.2.4 服务过程建设薄弱，电子办税水平不高40-41
• 3.2.5 服务监督过程单一，服务监督力度有限41-42
• 3.3 本章小结42-43
• 第四章 国内外办税服务厅纳税服务管理的经验借鉴43-51
• 4.1 国外办税厅纳税服务管理借鉴43-47
• 4.1.1 美国办税厅纳税服务管理借鉴43-45
• 4.1.2 新加坡办税厅的纳税服务管理借鉴45-46
• 4.1.3 其他国家纳税服务管理经验借鉴46-47
• 4.2 国内办税厅纳税服务管理的先进做法47-49
• 4.3 国内外办税厅纳税服务管理的借鉴启示49
• 4.4 本章小结49-51
• 第五章 完善广州市A区地税局办税厅纳税服务管理对策建议51-65
• 5.1 树立办税厅纳税人需求导向的服务理念51-54
• 5.1.1 树立办税厅“三位一体”的纳税人需求导向服务理念52-53
• 5.1.2 建立按纳税人群体的分类服务的办税厅服务理念53-54
• 5.2 完善岗位职责匹配与培训考评制度，提高办税厅服务人员综合素质54-57
• 5.2.1 完善岗位与职责相匹配的办税厅人员管理设计54-56
• 5.2.2 完善办税厅服务人员培训和考评制度56-57
• 5.3 实现办税厅业务流程办理的扁平化管理57-60
• 5.3.1 完善办税厅“先办后审”业务流程57-58
• 5.3.2 完善三片办税厅内部职能扁平化设计58-60
• 5.4 完善电子办税，实现办税厅多平台办税服务60-62
• 5.4.1 探索办税厅“3+2”多平台办税服务60-61
• 5.4.2 采取奖励引导，提高网上办税覆盖面61-62
• 5.5 完善办税厅纳税人服务监督制度62-63
• 5.5.1 形成定期回访和主动问卷调查的长效外部监督制度62-63
• 5.5.2 探索建立办税厅纳税人维权中心63
• 5.6 本章小结63-65
• 结论65-66
• 参考文献66-69
• 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果69-70
• 致谢70-71
• 附件71

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