基于双因素理论的手机支付用户满意度研究

发布时间：2017-10-16 02:10

  本文关键词：基于双因素理论的手机支付用户满意度研究

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【摘要】：随着智能手机的不断普及,3G网络的快速商用,移动商务迎来了其发展的又一高峰。手机支付作为通信与金融相结合的业务,成为移动商务最典型地应用之一。伴随着第三批支付牌照的发放及运营商的入围,企业开展手机支付业务也逐步走向正规。由于在支付领域,传统支付方式相对成熟,电子支付尤其是网上支付的习惯养成,手机支付想要在其中寻求突破,更需采用有效策略。而通过提高用户的满意度,增强用户忠诚度则成为企业的最佳选择之一 本文基于双因素理论、用户满意度等相关理论,以开通手机支付服务的个人用户为调查对象,通过实证研究对我国手机支付用户满意度的影响因素进行了研究。首先,文章通过对比梳理国内外及相关领域的文献,选取人力资源服务、使用成本、核心服务、用户安全感、个性化服务、企业形象、便携价值及网点分布为主要影响因素,构建了手机支付用户满意影响因素假设模型。之后,通过问卷调查,信度效度检验及因子分析,确定了关键影响因素,并利用期望／感知价值矩阵,将上述因素按保健因素、激励因素、半激励因素和无关紧要因素进行了识别和区分。最后,文章为企业提高用户满意度,提升自身竞争优势提供了一定的改进建议。
【关键词】：手机支付 双因素理论 用户满意度 影响因素
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-15
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 国外手机支付的发展8-9
• 1.1.2 国内手机支付的发展9-10
• 1.2 国内外研究现状10-14
• 1.2.1 手机支付相关研究10-13
• 1.2.2 相关领域的用户满意度研究13-14
• 1.3 研究目的及问题的提出14-15
• 第二章 手机支付及用户满意相关理论探讨15-25
• 2.1 用户满意度15-19
• 2.1.1 满意度的定义15-16
• 2.1.2 典型满意度相关模型16-19
• 2.2 因素理论19-21
• 2.3 手机支付基本概念及分类21-25
• 2.3.1 手机支付相关概念21-22
• 2.3.2 手机支付定义22-23
• 2.3.3 手机支付的分类23-25
• 第三章 手机支付用户使用满意度影响因素的提出25-32
• 3.1 用户支付行为研究25-26
• 3.1.1 支付习惯发展现状25-26
• 3.1.2 用户支付行为特征26
• 3.2 手机支付特征26-27
• 3.3 手机支付用户满意度影响因素27-32
• 3.3.1 人力资源服务28
• 3.3.2 使用成本28
• 3.3.3 核心服务28-29
• 3.3.4 用户安全感29
• 3.3.5 个性化服务29-30
• 3.3.6 企业形象30
• 3.3.7 便捷价值30
• 3.3.8 网点分布30-32
• 第四章 研究设计32-37
• 4.1 模型建立32-34
• 4.1.1 假设条件32
• 4.1.2 理论依据32
• 4.1.3 模型提出及分析32-34
• 4.2 变量及度量34-35
• 4.3 问卷设计及回收35-37
• 4.3.1 问卷设计35-36
• 4.3.2 问卷发放及回收36-37
• 第五章 实证分析37-48
• 5.1 样本基本人口信息37
• 5.2 信度和效度分析37-41
• 5.2.1 信度分析37-40
• 5.2.2 效度分析40-41
• 5.3 关键因素的识别41-43
• 5.4 模型分析43-48
• 5.4.1 用户感知价值测评指标分析43-44
• 5.4.2 用户期望价值测评指标分析44-45
• 5.4.3 模型定量分析45-48
• 第六章 研究总结48-52
• 6.1 主要结论48-49
• 6.2 研究作用49
• 6.3 策略建议49-50
• 6.4 研究不足50-52
• 参考文献52-54
• 附录54-58
• 致谢58-59
• 作者攻读学位期间发表的学术论文目录59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 刘纪元;;新时期移动娱乐的兴起和发展[J];电子商务;2010年11期

2 李坚;;DoCoMo，领跑手机支付[J];中国电子商务;2008年06期

3 张哲;;移动商务顾客满意度测评体系研究[J];中国管理信息化;2010年20期

4 胡现玲;;我国手机银行发展现状与对策分析[J];经济师;2011年01期

5 赵琴;;移动支付及其经济学分析[J];大众商务;2009年04期

6 刘丹;房宪鹏;;移动支付国内外研究述评[J];商业时代;2009年25期

7 李庆莉;;依托产业联合 推动手机支付起飞——专访中国银联助理总裁刘风军[J];中国金融电脑;2010年05期

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本文编号：1040010