邵阳移动公司客户经理绩效管理体系改进研究

发布时间：2017-12-24 08:24

  本文关键词：邵阳移动公司客户经理绩效管理体系改进研究　出处：《湘潭大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动有限公司、中国电信股份有限公司和中国联合网络通信（香港）股份有限公司发放3张第三代移动通信(3G)牌照，这一举动昭示了我国移动通信的全竞争时代的到来。也意味着在中国移动、中国联通和中国电信之间的全业务市场大战拉开帷幕，中国移动邵阳分公司也是战斗员之一。公司间的较量更是员工的业绩成就的比拼，相比其他行业，电信产业直面终端客户，是典型的服务行业。在市场环境中客户经理既是公司与客户关系的代表，又是公司对外业务的代表，客户经理的表现直接决定这场战斗中的成败。 基于邵阳移动公司原有的薪酬管理制度，以职位等级和岗位等级为基础，与业绩挂钩不明显，不能满足企业在新形势和新局面下的竞争和发展需求。伴随客户需求发展呈现多元化的特点，也出现了企业产品线的丰富和延长趋势，由于上述问题和矛盾的加剧，，直接影响到客户经理的工作积极性，因此客户经理的绩效管理体系改进成为邵阳移动公司亟需解决的问题。优化后的薪酬管理制度着重以发展客户经理为主体的绩效管理，实现良好的薪酬管理制度充分调动客户经理的工作积极性和提高邵阳移动在地区中的市场份额，保持领先对手并占有明显优势。
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626

【参考文献】

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本文编号：1327577