基于农村电商产业集群的物流服务质量评价研究

发布时间：2022-01-27 01:41

　　物流服务是农村电商产业集群发展的重要基础支持。本文在质性分析农村电商物流服务质量内涵及特殊性的基础上,结合SERVQUAL模型,构建有针对性的物流服务质量评价指标体系,具体划分为有形性、响应性、可靠性、移情性、经济性、便利性等6个维度,并应用德尔菲法计算权重。研究发现,设施设备因素和人员因素是影响物流服务质量提高的重要原因。基于此,本文提出巩固基础设施、提高物流服务人员素质、完善物流服务标准等相应对策,以期为物流企业提高服务质量提供政策建议。 

【文章来源】：河南科技. 2020,(20)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 农村电商物流服务质量的内涵要求
    1.1 服务质量的内涵与特征
    1.2 物流服务质量的内涵
    1.3 农村电商物流服务的特殊性
2 农村电商产业集群物流服务质量评价体系构建
    2.1 指标体系构建原则
        2.1.1 层次性原则。
        2.1.2 科学性原则。
        2.1.3 实用性原则。
        2.1.4 时效性原则。
    2.2 农村电商物流指标体系维度确定
        2.2.1 保留有形性。
        2.2.2 保留响应性。
        2.2.3 将保证性合并到可靠性中。
        2.2.4 保留移情性。
        2.2.5 增加经济性。
        2.2.6 增加便利性。
    2.3 指标体系细则及权重
3 农村电商产业集群物流服务质量提升的相应对策
    3.1 增设基层物流服务站点，完善农村电商物流服务网
    3.2 确定物流站点服务标准，实现物流服务标准化
    3.3 加强物流服务人员管理，提升员工素质
    3.4 加强物流基础设施建设，实现农村路网畅通


【参考文献】：
期刊论文
[1]论服务质量的特征和评价[J]. 刘 伟,安庆宇,石海峰.  技术经济与管理研究. 2002(03)



本文编号：3611510