基于客户关系管理的电商物流优化策略分析

发布时间：2017-09-05 14:35

  本文关键词：基于客户关系管理的电商物流优化策略分析

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【摘要】：电商物流作为电子商务的基础,其运行和发展状况直接影响了电子商务的交易规模和实现程度,同时物流又属于服务性行业,必须采纳"以客户为中心"的经营管理理念。基于目前电商物流存在的问题和电商物流客户的特点,从客户关系管理的角度出发,提出了通过强化客户关系管理来优化电商物流、实现电商物流的高效运营和客户高度满意的对策:建立高效的客户数据库、开发成熟的物流服务平台、提供客户满意的物流服务、进行客户满意度调查和实施客户忠诚计划。
【作者单位】： 大连财经学院;
【关键词】： 电商 物流 客户关系管理
【分类号】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 近年来,电子商务以惊人的速度兴起并风靡全球,同时伴随其成长的电商物流也得到了井喷式的发展。在市场竞争日益激烈的形势下,降低物流成本,已成为多数电商企业提高竞争力的重要选择。电商物流只有深入分析客户群体,密切关注客户需求,全面调查客户满意度和忠诚度,提供个性化的

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本文编号：798586