共享经济背景下的动态价值共创研究——以出行平台为例

发布时间：2017-10-15 09:46

  本文关键词：共享经济背景下的动态价值共创研究——以出行平台为例

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【摘要】：本文聚焦于出行平台,以优步为例,通过深度访谈及研讨会,描述了出行平台的价值共创过程,并基于顾客视角,识别了其中影响价值共创的关键因素。然后,通过层次分析法对这些影响因素的权重进行了分析。研究结果发现,乘客的出行体验受到三个阶段的影响,依照影响力从大到小依次是:乘车、下单、支付阶段;各阶段中的关键价值共创因素按照影响力从大到小依次为:车况、公民行为、交流与对话、参与行为、相互性、信息共享、透明性。最后,本研究基于服务营销理论、价值共创理论以及共享经济理论提出了共享经济背景下的动态价值共创框架模型。本研究的管理意义在于,为企业理解共享经济背景下的价值共创过程提供了新框架,从而有利于企业提升服务系统的共创价值。
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;武汉钢铁集团研究院;
【关键词】： 价值共创 共享经济 重构 出行平台 关键因素
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金项目(2014ZD02-1)
【分类号】：F724.6;F572.6
【正文快照】： 引言在工业化时代,市场中所实现的价值被理解为交换价值,经济活动的目的是通过制造并分配商品来获得交换价值,价值被视为购买者愿意支付的价格,而消费者也被认为在产品开发过程中没有发挥任何作用。然而,信息化时代的到来改变了这一切,顾客获取信息和资源的能力越来越强,在价，

本文编号：1036455