钢企客户服务交互系统设计

发布时间：2017-10-15 16:00

  本文关键词：钢企客户服务交互系统设计

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【摘要】：客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼叫中心项目建设的经验为指导,提出系统整体规划、架构设计和软件设计思路。
【作者单位】： 武汉大学信息管理学院;武汉钢铁股份有限公司营销中心;
【关键词】： 钢铁企业 客户服务 呼叫中心 营销 系统规划 信息交互
【分类号】：TP311.52
【正文快照】： 0引言近年来,一方面随着铁矿石价格和员工薪资不断提高,带来企业生产成本大幅提高;另一方面,全球金融危机和中国房地产调控,不同程度地遏制了钢材的需求,两大负面因素累积造成国内钢企利润逐年降低。在这样的情况下,客户成为各大钢企竞相争抢的宝贵资源。为了收集潜在客户信息

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本文编号：1038009