互联网金融背景下证券公司客户忠诚度的研究

发布时间：2017-11-29 07:33

  本文关键词：互联网金融背景下证券公司客户忠诚度的研究

  更多相关文章： 互联网金融 经纪业务 跨界 证券公司 标准化服务 忠诚度

【摘要】：2013年,互联网金融刚刚兴起,短短的几年间,凡是与互联网金融沾边的公司一下子变的炙手可热,跨界,并购一时间成为最时髦的词汇,很多优秀的公司如雨后春笋般涌现出来,给传统金融行业的诸多领域造成了不小的影响,而且受波及的领域正在不断扩大,并开始触及金融行业的核心领域。对于证券行业而言,经纪业务首当其冲。随着这几年我国证券市场的蓬勃发展,多数券商在调整收入结构上取得了显著的成效,但是,就目前证券行业的发展趋势而言,经纪业务依旧是收入的主要来源,而券商的其他业务比如资管业务、创新业务,直投业务等都是以经纪业务为基础的。网络技术的迅猛发展不仅使得证券公司更新信息技术系统的周期变的越来越短,而且也让客户在自由选择不同的券商时成本会降到最低。在互联网金融快速发展的大浪潮中,证券公司的发展将会是一个定位差异化的过程,在不停的定位与探索当中,券商将根据自身的特点进一步分化,体量庞大且拥有全业务链的券商和规模适中极具特色的小券商将会呈现出百家争鸣的局面。正是在这样的大环境下,客户的忠诚度对券商而言无疑是至关重要的,而影响客户忠诚度的因素有很多,这些因素是如何让客户对证券公司的忠诚度发生变化的是本文所探讨的问题之一。同时,通过互联网金融,也可以淘汰掉一些证券经纪业务占比高,创新业务能力弱的券商,进而提高市场集中度,增加一些券商证券经纪业务收入,这对于部分有创新优势的券商而言,无疑是一个机遇。本文就目前互联网金融的发展形势,探讨证券公司如何以客户为中心,组建完善的服务体系和采用灵活多变的营销方式,向不同类型的投资者提供全新的标准化服务产品,并通过不断满足客户的日益复杂的需求来提高客户的忠诚度。文中通过对在互联网背景下影响客户忠诚度的几个因素进行详细而全面的分析,同时选取样本,建立相关模型,用实证分析的方法阐述了相关变量与客户忠诚度的关系,并就如何在互联网金融背景下提升证券公司客户忠诚度提出了有实操意义的建议。
【学位授予单位】：海南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.39;F274

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 魏星;;证券公司如何在互联网金融大潮前逆袭[J];IT时代周刊;2014年Z1期

2 沈丽梅;;传统银行背景下有关互联网金融的思考[J];中国商贸;2014年04期

3 龚映清;;互联网金融对证券行业的影响与对策[J];证券市场导报;2013年11期

4 Claes Fornell ,刘金兰,康键;瑞典顾客满意度晴雨表[J];管理学报;2005年03期

5 王恒;CRM推动证券行业进入满意度竞争时代[J];中国金融家;2004年09期

6 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期

7 邵兵家,伍颖;顾客满意陷阱的成因与对策新论[J];重庆大学学报(自然科学版);2002年11期

，

本文编号：1236692