基于MOT的云南移动网上商城O2O手机营销策略优化研究

发布时间：2022-01-15 16:40

　　手机成为生活的必需品,销售市场巨大,但在国内手机营销市场占据主导地位的通信运营商却面临挑战,必须营销策略优化。随着互联网的发展和4G网络的覆盖,手机互联网时代来临,020这一新兴模式成为传统销售行业转型的方向。本文结合实际案例,对020手机营销策略优化进行研究。本文以云南移动网上商城020手机营销案例为切入口,使用4P和4As等经典营销理论对营销现状进行分析,在此基础上借鉴客户接触关键时刻（简称“MOT”）的研究方法,拆解020手机营销流程中的MOT。通过引入用于服务质量评价的SERVPERF量表,将拆解出的MOT与量表结合,设计客户线上调查问卷。透过大量的线上问卷调查,收集客户感知数据,并使用SPSS软件对数据进行验证和处理,分析客户满意度情况,并利用因子分析准确定位了关键影响因素。最后,依据因子分析中得到的品牌可信度、服务保证度、服务响应度等三大关键因素,结合案例中企业实际情况,对020手机营销策略优化提出了“三大”营销战略优化方向,和“五项”营销略优化建议。 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．１本文技术路线图??Ｉ??

图５．１各州市有效问卷分布??３２??

５．２．１满意度基本情况??根据表５．１中列出的数据，将２２个ＭＯＴ的客户平均满意度得分按照下发给??客户的问卷顺序重新梳理，绘制到以满意度为纵坐标的折线图中（见图５．２），可??以从现状的角度分析和淘手机网０２０手机销售的满意度情况。??满意度平均得分??ｑ线上相关．??与线ｆ相关．．??４—?—?——幽－—￣??？?／??Ｂ３?Ａ２?Ａ１?Ａ４?Ｂ１?Ｂ５?Ｂ４?Ｄ２?Ｃ２?Ｅ４?Ｅ５?Ｅｌ?Ｃｌ?Ｂ２?Ａ３?Ｄ３?Ｄ１?Ｄ４?Ｃ４?Ｅ３?Ｅ２?Ｃ３??图５．２满意度平均得分??总体满意度偏低。２２个ＭＯＴ中１８个评价低于评分中位数３．５分，不满意的??比例达到８１．８％，满意度形势不容乐观。??（１）满意度较高的项目主要集中在服务的基础工作方面。分数超过３．５分的??项目有四个，具体是：??Ａ１?“和淘手机网具备了主流购物平台的功能”：目前主流的购物平台功能基??本趋于一致化，客户对这一问题满意度高，说明和淘手机网线上部分的硬件能力基??本达标。但这种能力实际上是线上购物的基础，功能齐全对于客户来说是“保健因??素”，客户难以通过网站的功能得到特别的激励。??Ｂ４“和淘手机网所承诺的服务都能准时提供”：服务时间是服务的基本要素，??说明和淘的承诺与客户的需求基本一致

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3590963