电子化客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-08-05 15:10

  本文关键词：电子化客户关系管理系统的设计与实现

  更多相关文章： 客户关系管理 B/S 决策算法 存储过程

【摘要】：目前电子科技的迅速发展给各个行业都带来了新利润增长的又一个机会,客户是企业的重要资源,所有企业的营销策略都必须在客户的需求上建立才能得到有效的实施,只有在企业和客户之间搭建一个良好的合作关系,这也是本文研究的客户关系管理系统的主要目的所在,其能够为企业提供更加全面的客户数据管理。系统的设计是基于当前工作的背景的,是面对一般中型、小型企业来实现的,对于目前广大的企业是有一定的借鉴意义,可以实现企业对自己的客户用户需求的数据化管理,而且为了使用单位能够更加灵活访问数据,系统的设计采用B/S结构,在数据库的使用方面采用的是SQL 2010作为应用软件,系统的开发是基于C#语言,并且采用VS2010作为系统集成环境,为系统的后续升级、扩展提供了基础。本文首先从课题背景和研究意义入手,对CRM理论进行了深入的分析,并且对比了ERP和CRM的关系,在此基础上对文章的主要研究内容进行了梳理。接下来对系统的开发的技术基础进行了介绍,包括技术架构、数据挖掘技术以及其在e CRM中的应用进行了说明,对数据挖掘算法、ID3决策树算法进行了研究。下一步从总体上对系统进行了全方位的需求分析,根据需求进行系统设计,重点是对系统各功能模块进行设计,最后是系统实现方案等内容,同时实现了各种功能如:基础配置、客户发展以及分析决策管理等几大块。最后对系统的相关功能进行了实现,该系统的功能基本上能够满足本人所在单位对客户关系管理的需求,为企业在发展、维护、服务客户方面提供了有力的数据系统支持,极大的提高了企业的客户资源管理水平。
【关键词】：客户关系管理 B/S 决策算法 存储过程
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• abstract5-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 课题背景及意义10
• 1.2 CRM理论及研究10-12
• 1.2.1 CRM的概念10
• 1.2.2 CRM 的管理学价值10-11
• 1.2.3 CRM软件的基本功能11-12
• 1.3 ERP与CRM的关系12
• 1.4 国内外研究现状12-14
• 1.4.1 CRM国外研究现状12-13
• 1.4.2 CRM国内研究现状13-14
• 1.4.3 CRM的发展趋势14
• 1.5 本论文的主要研究内容14-15
• 1.6 本章小结15-16
• 第2章 技术基础16-19
• 2.1 技术架构16
• 2.2 数据挖掘相关技术16
• 2.3 数据挖掘技术在eCRM系统中的应用16-17
• 2.3.1 客户资源管理分析17
• 2.3.2 客户背景分析17
• 2.3.3 客户的深度剖析17
• 2.3.4 交叉销售17
• 2.4 eCRM系统数据挖掘主要算法17-18
• 2.4.1 eCRM中的挖掘算法17
• 2.4.2 传统ID3决策树算法17-18
• 2.5 本章小结18-19
• 第3章 系统需求分析及系统功能设计19-33
• 3.1 系统总体分析19
• 3.2 系统需求分析19-21
• 3.2.1 系统功能需求分析19-20
• 3.2.2 系统性能需求20-21
• 3.2.3 系统的实现方案21
• 3.3 功能设计21-26
• 3.3.1 功能架构总体设计21-23
• 3.3.2 基础配置管理23
• 3.3.3 客户资源管理23-24
• 3.3.4 客户发展管理24-25
• 3.3.5 客户服务管理25-26
• 3.3.6 分析决策管理26
• 3.4 数据库设计26-32
• 3.4.1 系统数据库设计概述26
• 3.4.2 数据库模型设计26-28
• 3.4.3 数据库表结构设计28-32
• 3.5 本章小结32-33
• 第4章 系统功能实现33-46
• 4.1 设计原则33-34
• 4.1.1 系统设计的指导思想33
• 4.1.2 系统设计与原则33-34
• 4.2 系统实现34-42
• 4.2.1 系统业务流程34-35
• 4.2.2 页面导航功能实现35-36
• 4.2.3 基础配置管理36
• 4.2.4 客户资源管理36-38
• 4.2.5 客户发展管理38-39
• 4.2.6 客户服务管理39-40
• 4.2.7 分析决策管理40-42
• 4.3 数据访问层实现42
• 4.4 存储过程创建实现42-43
• 4.5 系统安全管理模块实现43-45
• 4.5.1 系统安全性43
• 4.5.2 数据库安全性43-45
• 4.6 本章小结45-46
• 第5章 系统应用实现46-60
• 5.1 页面导航46
• 5.2 客户关系管理系统操作示例46-59
• 5.2.1 基础配置管理46-48
• 5.2.2 客户资源管理48-53
• 5.2.3 客户发展管理53-56
• 5.2.4 客户服务管理56-58
• 5.2.5 分析决策管理58-59
• 5.3 本章小结59-60
• 第6章 总结与展望60-61
• 6.1 总结60
• 6.2 展望60-61
• 参考文献61-62
• 作者简介及在学期间所取得的科研成果62-63
• 致谢63

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本文编号：625504