基于内容分析法的国内外游客对上海旅游形象感知的比较研究

发布时间：2017-08-25 02:42

  本文关键词：基于内容分析法的国内外游客对上海旅游形象感知的比较研究

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【摘要】：随着旅游体验经济的到来,旅游形象消费越来越明显,即游客在旅游体验过程中不仅仅追求审美的喜悦,更注重旅游体验带来的“不同反响的身份”,因此基于目的地营销背景下的旅游目的地形象塑造越来越多,而在旅游学界,学者一致认同:“城市旅游形象是城市旅游发展的灵魂,能够在很大程度上影响旅游者的购买决策,是城市形成旅游市场竞争优势的重要工具,同时也是城市旅游营销手段能否有效实施的关键因素”。近年来旅游形象研究也逐渐增多,并形成了感知形象研究的细化研究,都市旅游形象的感知作为联系旅游者和旅游目的地的纽带,既影响旅游者或潜在旅游者的旅游动机、旅游决策、服务质量的感受及满意度,又影响城市旅游发展战略的制定、旅游格局的调整、旅游宣传促销及错位发展,因此都市旅游形象的感知研究就显得尤为重要。上海作为国际化大都市,每年吸引着大量的国内外游客,相比国内其他旅游城市,上海的旅游发展具有代表性,旅游学界对上海旅游形象的研究也不胜枚举,但对上海旅游感知形象的研究相对较少,研究对象局限与国内游客,研究方法也较多采用定性方法,因为定量研究方法的难度在于研究数据的采集,而在Web2.0互联网时代,网络成为新型的交流平台,越来越多的旅游者愿意在网上分享交流自己真实的旅游体验,对这些网络中信息进行收集用以分析旅游者对城市的感知形象就变得更加真实;另外,随着计算机技术的发展和数据挖掘技术的应用,数据采集的灵活方便,使得通过网络游记获得游客的感知形象成为可能。因此,本文运用文献分析法对前人研究成果总结的基础上,建立本文的感知分析类目;运用内容分析法,借助情感分析处理技术,对中英文网络游记进行定量分析,得出国内外游客对上海旅游形象的认知形象感知、情感形象感知及总体形象感知,并就三个方面,运用比较分析法对比了国内外游客对上海旅游形象感知的异同点:国内外游客对上海具有不同的感知偏好,国内游客偏好于上海丰富的历史文化遗存及现代的都市生活,而国外游客偏好于上海优美的城市景观及独特的人文风情;国内外游客对上海都持有正面的情感倾向,国内游客的情感倾向占比大于国内游客的情感倾向,但强度不及国内游客;国内游客的重游意愿较强,即总体评价较为积极,国外游客的重游意愿也相对较强。并针对国内外游客的不同的感知偏好提出不同的营销建议,对国内外游客的负面感知提出改进建议,具体建议如下:首先在保护上海特色文化的同时,注意对上海特色文化的开发,并针对国内外游客不同的感知偏好,有针对性的进行文化传播;其次,提升旅游设施及服务,具体表现在第一,实行景点限流、分流,落实客流量实时查询平台,避免拥挤;第二,加强环境保护,减少噪声污染及环境污染。
【关键词】：旅游形象感知 内容分析法 网络游记 上海旅游形象
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-22
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 旅游体验背景下的旅游形象消费10
• 1.1.2 目的地营销背景下的旅游形象塑造10-11
• 1.1.3 学术视域中的旅游形象研究11-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 研究现状13-18
• 1.3.1 国内研究现状13-17
• 1.3.2 国外研究现状17-18
• 1.4 研究方法18-20
• 1.4.1 文献分析法18
• 1.4.2 内容分析法18-19
• 1.4.3 情感分析法19-20
• 1.4.4 对比分析法20
• 1.5 研究内容20-22
• 第2章 相关概念及理论基础22-26
• 2.1 相关概念22-24
• 2.1.1 旅游形象22-23
• 2.1.2 旅游形象感知23-24
• 2.2 理论基础24-26
• 2.2.1 认知心理学理论24
• 2.2.2 旅游地理学理论24-25
• 2.2.3 传播与营销理论25-26
• 第3章 研究设计26-34
• 3.1 研究思路26-27
• 3.2 数据来源与采集27-29
• 3.2.1 数据来源27-28
• 3.2.2 数据采集28-29
• 3.3 数据处理29-31
• 3.3.1 样本预处理29-30
• 3.3.2 基于高频词的数据处理30
• 3.3.3 情感分析的数据处理30-31
• 3.4 构建形象感知分析类目31-34
• 3.4.1 认知形象分析类目32
• 3.4.2 情感形象分析类目32
• 3.4.3 总体形象分析类目32-34
• 第4章 上海旅游形象感知分析34-53
• 4.1 上海旅游形象认知概述34-35
• 4.2 国内游客的形象感知35-43
• 4.2.1 认知形象分析35-38
• 4.2.2 情感形象分析38-41
• 4.2.3 总体形象感知分析41-43
• 4.3 国外游客的形象感知分析43-53
• 4.3.1 认知形象分析43-46
• 4.3.2 情感形象分析46-50
• 4.3.3 总体形象感知分析50-53
• 第5章 国内外游客感知形象的对比分析53-62
• 5.1 认知偏好对比分析53-56
• 5.2 情感形象对比分析56-60
• 5.2.1 正面情感对比分析58-59
• 5.2.2 负面情感对比分析59-60
• 5.3 总体形象感知对比分析60-62
• 第6章 研究结论与建议62-66
• 6.1 研究结论62-64
• 6.2 上海旅游形象提升建议64-65
• 6.3 研究不足与展望65-66
• 参考文献66-69
• 攻读学位期间取得的研究成果69-70
• 致谢70

【参考文献】

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本文编号：734632