基于OLAP的在线统计及帮助系统的设计与实现

发布时间：2017-08-31 23:41

  本文关键词：基于OLAP的在线统计及帮助系统的设计与实现

  更多相关文章： OLAP(联机分析处理) B/S系统 在线统计 在线客服

【摘要】：当今时代是数据信息爆发的时代,在商业市场,高层人员渴望从海量的数据样本中得到真实有效的数据信息,并从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取,对简单数据进行更深层次的加工和处理,从而获得对数据的更深入了解,并以此为基础制定公司长远的发展规划、营销方案和客户战略等。对于商业用户,如何最大限度地提高用户满意度、从激烈的竞争中脱颖而出,是他们的核心期望和需求,而这也恰恰是本项目的意义和核心所在。本项目旨在为企业和商业客户的决策层和高级管理人员提供客户投诉信息的详尽统计结果,通过OLAP (on-line analytical processing,联机分析处理,以下简称OLAP)的数据处理方式,以B/S (Browser/Server,浏览器/服务器,以下简称B/S)的系统结构和钻取的前端展示方式,设计和完成该系统,该系统支持大量数据的复杂分析操作,侧重对企业和商业用户决策层的支持,并提供直观易懂的查询结果,除此之外,由于本系统统计结果专业,复杂度高,非专业用户获取直观的统计结果难度较大,所以提供在线客服模块和知识库模块,帮助用户了解和使用该平台,OLAP在线统计和帮助系统基于亚信北方电渠组为移动政企大客户完成的客服管理系统,笔者作为开发人员参与其中,独立完成了OLAP在线统计模块和知识库模块两个模块的设计与实现,并参与了在线客服模块和用户管理模块的设计以及项目整体架构的设计与实现。该系统满足了客户的需求,达到了系统建设的预期目标,有效地帮助了移动政企大客户实现了数据分析、在线帮助的功能,使得政企大客户及时有效地获取了用户的反馈信息,实现了用户投诉信息的分类统计和管理功能,为客户提供了更为科学和高效的统计方式,便于政企大客户决策人员以统计信息结果为基础,为企业做出下一步的针对性战略规划,本项目已上线运行,达到了预期目标,获得了用户的一致好评。
【关键词】：OLAP(联机分析处理) B/S系统 在线统计 在线客服
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 致谢5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 1 引言12-16
• 1.1 项目背景和意义12
• 1.2 国内外发展现状12-13
• 1.3 论文主要工作13-14
• 1.4 论文篇章结构14
• 1.5 本章小结14-16
• 2 项目关键技术16-22
• 2.1 OLAP(联机分析处理)16-17
• 2.2 BI CUBE(多维立方体)17
• 2.3 JavaWeb17-18
• 2.4 SSM框架18-19
• 2.5 Nginx19
• 2.6 Redis19-20
• 2.7 Node.js20-21
• 2.8 Shiro21
• 2.9 本章小结21-22
• 3 系统需求分析22-33
• 3.1 系统设计背景和目标22-23
• 3.2 基本功能需求23-29
• 3.2.1 用户管理功能23-24
• 3.2.2 OLAP在线统计功能24-26
• 3.2.3 在线客服功能26-27
• 3.2.4 知识库功能27-29
• 3.3 非功能性需求29-32
• 3.3.1 安全性需求29-30
• 3.3.2 性能需求30-31
• 3.3.3 稳定性需求31
• 3.3.4 易用性需求31-32
• 3.3.5 可扩展性需求32
• 3.3.6 接口开放性需求32
• 3.4 本章小结32-33
• 4 系统概要设计33-44
• 4.1 系统体系结构设计33-35
• 4.2 系统功能架构35-37
• 4.3 数据库设计37-43
• 4.3.1 数据库概念结构设计37-40
• 4.3.2 数据库逻辑结构设计40-43
• 4.4 本章小结43-44
• 5 系统详细设计44-68
• 5.1 用户管理44-50
• 5.1.1 登录验证44-45
• 5.1.2 用户信息维护45-49
• 5.1.3 权限管理49-50
• 5.2 OLAP在线统计50-58
• 5.2.1 CUBE模型的实现51-54
• 5.2.2 对应CUBE层级表查询54-58
• 5.3 在线客服58-63
• 5.3.1 客户端58-59
• 5.3.2 客服端59-60
• 5.3.3 在线客服实现60-63
• 5.4 知识库63-66
• 5.4.1 查看知识库64-65
• 5.4.2 配置知识库65-66
• 5.5 本章小结66-68
• 6 平台测试与运行效果68-80
• 6.1 测试环境与测试方案68
• 6.1.1 测试环境68
• 6.1.2 测试方案68
• 6.2 功能测试68-73
• 6.2.1 用户管理模块功能测试69-70
• 6.2.2 OLAP在线统计模块功能测试70-71
• 6.2.3 在线客服模块功能测试71-72
• 6.2.4 知识库模块功能测试72-73
• 6.3 性能测试73-74
• 6.4 运行效果展示74-79
• 6.5 本章小结79-80
• 7 总结与展望80-82
• 7.1 总结80-81
• 7.2 展望81-82
• 参考文献82-84
• 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果84-88
• 学位论文数据集88

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