电话咨询中心的功能及其应用

发布时间：2018-05-22 20:22

  本文选题：呼叫中心 + 咨询中心　； 参考：《中国社会保障》2003年10期

【摘要】：正 电话咨询中心概念电话咨询中心又称呼叫中心(CallCenter以下统称为呼叫中心),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E—mail、Web)等接入方式,快速、准确、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(Customer Care Center)。它实际上是一种基于计算机与电话集成(Computer Telephony Integration)技术,充分利用通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。
[Abstract]:Call Center: call Center, call Center call Center Customer Care Center that amicably accomplishes large-scale information distribution and business processing. In fact, it is a kind of integrated information service system based on computer and telephone integrated computer Telephony integration technology, which makes full use of many technologies in communication network, computer network and information field, and is connected with enterprises.
【分类号】：C932

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 陆春生;喻乃忠;;电话咨询中心的功能及其应用[J];中国社会保障;2003年10期

2 林少铭;;省委省人民政府要更加重视科技咨询工作——储波副省长在湖南省科技咨询中心及其网络成立十周年总结表彰大会上的讲话[J];决策咨询通讯;1994年01期

3 张松根;可靠的外脑 可信的智囊[J];地方政府管理;1997年04期

4 李天铎;对美国小企业发展咨询中心活动的评估[J];管理科学文摘;1996年03期

5 邓克宇;专家培训到老区──江西省太平洋经济咨询中心赴兴国培训记[J];地方政府管理;1997年03期

6 ;Teradata大连全球咨询中心揭幕[J];现代商业;2006年03期

7 郑良玉;发展信息咨询产业促进我省经济建设——在太平洋经济咨询中心专家委员会成立大会上的讲话(1996年11月2日)[J];地方政府管理;1997年04期

8 詹继生;全心全意创造客户的辉煌[J];地方政府管理;1997年04期

9 ;走社会化道路 开拓科技咨询事业 湖南省科学技术咨询中心及其网络创建十周年[J];决策咨询通讯;1994年01期

10 ;本溪市科技咨询中心被誉为领导的“外脑”决策的“智囊”[J];决策咨询通讯;1996年01期

相关重要报纸文章 前10条

1 卢毅;咨询服务让呼叫中心规划少走弯路[N];中国企业报;2006年

2 指北针咨询公司;人员、人员、人员！[N];中国计算机报;2001年

3 吴保;上海将设立来沪人员咨询中心[N];西部时报;2007年

4 杨柯;咨询业分工渐细 新职位遍布各行[N];人才市场报;2006年

5 齐光;解开职业经理人5大死穴[N];中国企业报;2005年

6 本报记者　 王一娟 实习生 李冰;心理咨询业：赚心里的钱[N];经济参考报;2006年

7 ;身份管理需务实[N];计算机世界;2004年

8 本报记者 王建一;企业如何裁员才好[N];北京人才市场报;2004年

9 实习记者 陈茹冰;座席代表“坐不住”[N];北京人才市场报;2005年

10 本报实习记者 杨阳;心理咨询业成了“夹生饭”[N];中国质量报;2010年

相关硕士学位论文 前1条

1 朱旭;咨询过程的深度[D];华中师范大学;2006年

，

本文编号：1923481