倾听和共情技术在接待工作中的运用

发布时间：2017-07-26 08:07

  本文关键词：倾听和共情技术在接待工作中的运用

  更多相关文章： 接待工作 内心需求 心理学知识 专业知识 心理状态 内心感受 个人遭遇 我爱 愤怒情绪 人际冲突

【摘要】：正在日常工作中,秘书经常要接待各种来访者,特别是负责信访工作的秘书,面对众多来访者及其各种诉求,应如何尽快地与来访者进行有效沟通,快速读懂来访者的内心需求,帮助来访者解决实际问题,除了须掌握有关的法律法规和专业知识,还要了解一些心理学知识,体察不同来访者的心理状态,唯此才能有针对性地
【作者单位】： 上海大学经济学院;
【关键词】： 接待工作;内心需求;心理学知识;专业知识;心理状态;内心感受;个人遭遇;我爱;愤怒情绪;人际冲突;
【分类号】：C931.4
【正文快照】： 在日常工作中,秘书经常要接待各种来访者,特别是负责信访工作的秘书,面对众多来访者及其各种诉求,应如何尽快地与来访者进行有效沟通,快速读懂来访者的内心需求,帮助来访者解决实际问题,除了须掌握有关的法律法规和专业知识,还要了解一些心理学知识,体察不同来访者的心理状态,

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：575375