基于卓越绩效管理理论的CPM物业公司发展战略研究
【摘要】 改革开放后,我国从80年代初开始引进物业管理以来,经过30余载的篷勃发展,物业管理公司针对客户的服务水平虽然得到大幅度的提高,但是在企业管理水平尤其是战略管理水平还是比较低下,主要表现在对战略管理的认识存在偏差、缺乏科学的理论和方法,以及机制不健全和人员综合素质低下等原因,导致企业没有清晰的市场定位和有效的竞争策略和明确的发展方向。卓越绩效管理模式是全世界成功企业公认的提升企业核心竞争力和获得持续发展的有效方法之一,为企业取得出色的经营业绩提供了有效的指导指导方法的评价标准。自我国2001年起启动“全国质量奖”评审以来,相关省市也陆续推出“市长质量奖”和“区长质量奖”,这些质量奖活动的推广,对很多寻求发展和追求成功的企业,卓越绩效管理模式有效地为这些企业提供了先进的管理理念和经营方法。本文按照卓越绩效评价准则要求对战略研究过程进行描述,运用宏观环境分析(PEST)、产业环境分析(波特五力)、资源与能力分析、内外部环境分析,通过战略因素综合分析法——SWOT分析方法,形成总体战略研究方案,并据此确定公司的战略目标。本文提出并应用“卓越绩效平衡计分卡”方法建立了关键绩效指标测量系统进行战略规划和部署。同时,应用该方法对平衡计分卡进行持续改进,以促进公司的战略绩效管理与卓越绩效管理导向更好地相结合,最终达到战略目标有效落地。同时,本文以CPM物业公司战略研究为案例,收集和引用了大量的资料、数据和图表,运用上述理论和方法,明确了战略研究的方式方法和战略执行的一些具体操作方法,确定了“以客户为导向,通过物业管理服务集成化模式的推进,形成公司核心竞争力,达到集团及股东利益需求”的总体战略目·标,形成了“1312”产品定位,竞争区域定位以及各项具体的关键战略目标。为了战略目标的实现,CPM物业公司制定了品牌、增效、转型战略主题,同时,在财务、运营、市场三大核心领域分别实施了匹配战略主题的模式,包括财务管控模式的调整、运营直线管控模式的实施、创新市场营销模式和大客户关系管理系统。为物业服务公司实施战略管理提供了一定价值的借鉴作用。
1绪论1.1研究背景和意义
物业办事办理是陪同着我国住房制度革新和房地产连续升温生长而诞生的新兴行业。颠末30多年的生长，国度相继出台了相干物业办事办理执法政策并一步步得以美满，物业办事办理行业已经渐渐走向范例且向市场化、专业化、创新化等范围谋划生长。现在，在国度加速经济转型，推动布局调解的大情况下，物业办事办理行业也必将有更大的生漫空间。温家虫总理在2009年《当局事情陈诉》中明白提出要器重生长物业办事办理行业。温总理在2010年《当局事情陈诉》中再次夸大概鼎力大肆生长房地产和物业办事、社区办事等面向民生的办事业，积极拓展新型的办事范畴。2011年，温总理在《当局事情陈诉》中又夸大：“鼎力大肆生长办事业，加速生永生产性办事业、积极生永生存性办事业”。2013年，第二届京交会暨环球办事论坛北京峰会在人民大礼堂举行，中共中间政治局常委、国务院总理李克强出席并颁发“把办事业打造成经济社会可连续生长的新引擎”的主旨演讲。李克强在演讲中说，当本日下，不停发展的办事业越来越成为列国生长的重点和相互互助的热门。李克强指出，鼎力大肆生长办事业，既是当前稳增长、保就业的紧张办法，也是调解优化布局、打造中国经济升级版的战略选择。由此可见，物业办事办理行业已经成为将来推动经济生长、优化经济布局调解、保障社会民生的紧张内容，物业办事办理行业即将进入空前的快速生长的汗青时期。随着社会经济的快速生长和人民生存程度的不停进步，人们对当代的物业办事需求更呈多样化、特色化和专业化，同时，因物业办事行业政策进一步美满，人们的维权意识广泛进步以及信息网络化快速流传，人们对物业办事也体现出更高尺度和高要求的特点，这就要求物业办事企业要有提供高尺度、高质量的业务本领。与多元化、特色化、专业化等消耗需求相比，我国物业办事行业生长相对滞后，怎样提供高品格、高尺度的办事来满意客户对多元化、特色化的消耗需求，成为如今物业办事行业急必要办理的突出题目，也是当今物业办事企业可否在猛烈竞争市场中得到生存的要害题目。
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1.2国内外研究和应用现状
20世纪，随着西方国度产业化历程和环球经济的一体化步调，很多质傲办理方面的理念、东西和要领相继孕育发生。越绩效模式适在这种配景下，在国际叫猛烈的质量竞争、办理竞争中，由美国在1987年以立法情势促进建立的。自杰出绩效模式面世以来，不但成为美国良好企业进步竞争力的通要要领，并且还以其科学性、顺应性及有用性，渐渐被全天下列国存眷并鉴戒，h丨前已有80多个国度和地K在推广和应用，是一种被公以为谋划质量的国际尺度。此中最具影响力和代表性的是天下三大质量奖：美国波多里奇国度质量奖（MBNQA)、欧洲质量奖（EQA)和本戴明奖。尤以美国波多里奇国度质量奖（MBNQA)的影响力最大。
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2文献回顾
2.1卓越绩效管理模式
2.1.1卓越绩效评价准则
杰出绩效模式（Performance Excel lence Model)因此列国天下质量奖评价准则为代表的一类谋划办理模式的总称，孕育发生于20世纪下半叶，进入21世纪后円益受到各个国度和企业的器重。在环球经济一体化的形势下，天下列国企业和构造纷纷引入实行杰出绩效模式，此中通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等天下级企业运用杰出绩效模式取得惊人的乐成和精彩的业绩，并成为运用这一模式公司的范例。也n丨由于此，实行杰出绩效模式已成为列国提拔企业竞争力，以及企业自身'土?现连续革新、连结并不停加强竞争上风的有用途径之一。
探寻卓越管理模式产生的背景，可以追溯到20世纪50年代，从全国质量管理思想的起源和n本的质量成功谈起。
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2.2企业战略管理基础
2.2.1企业战略及其意义
2.2.1.1战略的定义
“战略”源于战争，是相对“战术”而言。
“战略”的定义为：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关组织全局性的重大筹划与谋略。是一种前瞻性意图，预计组织的未来并为此做好准备。是一整套相互协调的使命和行动，旨在幵发核心竞争力，并依此获得竞争优势。这是一种陪定的信念，相信目前的做法可以掌握并应对未来。
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3 CPM物业公司环境分析..................... 24-38
3.1 内部环境分析 ..............24-30
3.1.1 组织关系 ................24-25
3.1.2 员工结构 ............25-26
3.1.3 产品及特色...................... 26-27
3.1.4 技术、设备和设施.................... 27-29
3.1.5 经营管理能力 ...............29-30
3.2 外部环境分析...................................... 30-35
3.2.1 宏观环境分析(PEST分析) ......................30-33
3.2.2 产业环境分析(波特五力分析)................ 33
3.2.3 主要竞争对手分析 .........................33-34
3.2.4 利益相关方分析 ................34-35
3.3 存在的问题及而临的挑战 ............35-38
4 CPM物业公司基于卓越绩效模式的发展战略制定 ..................38-52
4.1 战略愿景 ...................................38
4.2 战略定位 ...........38-39
4.2.1 战略目标........................... 38
4.2.2 项目(产品)定位：“1312”战略 .....................38-39
4.2.3 竞争区域定位............................ 39
4.3 战略目标................................. 39-42
4.3.1 关键战略目标....................... 39-42
4.3.2 战略目标思考............... 42
4.4 关键战略和核心能力发展 .............42-47
4.4.1 年度关键战略目标............. 42-43
4.4.2 核心能力............................. 43-47
4.5 战略制定过程 .....................47-49
4.6 战略制定相关保障 ..........................49-52
4.6.1 战略形成的文化土壤 ................49
4.6.2 战略编制的产业依托...................... 49-50
4.6.3 战略确定的信息基础 ...........50
4.6.4 识别战略策划过程及信息的潜在的盲点..................... 50-51
4.6.5 组织执行战略规划的能力......................... 51-52
5 CPM物业公司基于卓越绩效模式的战略实施 ..................52-62
6 关键战略环节的实施与控制
CPM物业公司按照卓越绩效评价准则的要求实施战略制定和战略部署，借助卓越绩效评价准则这一系统的实施指南，结合对公司内外部环境的分析，输出了一些覆盖长短期的发展战略，本章就对输出的主要战略举措进行介绍和分析。
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结论
本文以卓越绩效评价准则中按照战略部分理论为基础，结合我国物业服务企业的特点，按照企业导入卓越绩效评价准则的要求，对我国物业行业战略存在问题进行分析，理论与联系实际相结合，进行了较为全面的综合分析，通过PEST、SWOT、波特五力分析法，市场分析法等，提山了我国物业服务行业该如何加强战略管理，并正确利用。同时，明确战略制定的一般流程，运用科学的方法和应用最广泛的分析工具进行战略制定和战略部署，以便最终实现组织的战略N标。
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参考文献:
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本文编号：9713
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