政府部门采纳社交媒体过程模型——以“武汉交警”政务微信为例

发布时间：2017-10-23 23:09

  本文关键词：政府部门采纳社交媒体过程模型——以“武汉交警”政务微信为例

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【摘要】：政府部门积极利用社交媒体为公众提供创新型公共服务,但学术界较少关注政府部门采纳社交媒体过程。文章借鉴电子政务采纳过程模型,以公共服务内容和公共服务方式为两个基本维度,将基于社交媒体的公共服务分为四种类型,政府部门采纳社交媒体在时间上会呈现出特定序贯性,从而构建出一个政府部门采纳社交媒体过程的概念模型。在此基础上,进一步剖析"武汉交警"政务微信的公共服务模式,该政务微信发展的四个阶段较好地解释了上述概念模型的合理性。
【作者单位】： 华中科技大学公共管理学院;
【关键词】： 电子政务 政务微信 社交媒体 武汉交警 公共服务 交通管理
【基金】：教育部新世纪人才支持计划项目(NCET-11-0193) 中央高校基本科研业务费资助项目(HUST:2012WQY006)
【分类号】：D630;G206
【正文快照】： 一、引言近年来,随着社交媒体逐步渗透到社会生活和私营部门领域,政府部门也开始关注这一新兴信息通信工具,并利用它为公众提供创新型公共服务,政务微博、政务微信等新型电子化公共服务方兴未艾。基于Web2.0技术的社交媒体具有用户创造内容、即时传播、互动性强等特点,因此政

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