基于服务蓝图理论的电子政务服务价值共创研究

发布时间：2017-10-30 16:14

  本文关键词：基于服务蓝图理论的电子政务服务价值共创研究

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【摘要】：[目的/意义]电子政务服务价值共创是一种协同活动,通过政府与公众的互动,使电子政务服务质量得到提升。借助服务蓝图能够展示政府与公众电子政务服务价值共创过程中的每一个环节,优化服务流程。[方法/过程]分析了电子政务服务中存在的问题;借助于服务蓝图理论描绘出了电子政务服务价值共创蓝图,从互动层、服务层、流程层及支撑层四个方面构建了电子政务服务价值共创模式;结合文中提出的电子政务服务价值共创模型,分别从政府和公众的角度提出了有关对策与建议。[结果/结论]识别出了电子政务服务价值共创的关键要素,明确了政府与公众的角色与职责,为电子政务服务领域的研究提供了一个新的视角。
【作者单位】： 河海大学企业管理学院;南京大学信息管理学院;
【关键词】： 电子政务 价值共创 服务蓝图 模式构建
【分类号】：D630
【正文快照】： 0引言在今天的移动互联时代,政府部门的服务模式发生了重大转变,不再单向的工具式地为公众提供服务,而是着眼于公众的需求和期望,追求服务的全方位化、个性化及高时效性,更加注重塑造政府与公众的伙伴关系。在服务电子化的趋势下,通过各类政府门户网站及有关政务平台,公众可以

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本文编号：1118364