政务微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究

发布时间：2017-11-09 13:01

  本文关键词：政务微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究

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【摘要】：[目的 /意义]基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系,旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。[方法 /过程]运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系,通过相关性分析和因子分析法检验修正,最终形成评价指标体系,应用AHP法确定指标权重并对指标体系进行检验,最后选取30个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。[结果 /结论]实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值,对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上,基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角;在实践层面上,通过对服务质量的科学评价和管理不断提升政务微信公众号的服务质量和效率,从而达到满足用户需求和期望的目标。
【作者单位】： 吉林大学管理学院;
【分类号】：D63
【正文快照】： 1引言政务微信是指党政机构及行政事业单位在微信公众平台上申请注册的应用账号,利用文字、图片、语音、视频等多种传播符号,发布各种政务性、事务性信息,为公众提供信息公开、政务互动、实时管理和服务等,是政府机关借助移动互联网实现精准化传播的新媒体[1]。自2012年8月30，

本文编号：1161952